近日，广东消费者王先生向央广网记者投诉称，2023年10月，他在梅州市梅江区一家居专卖店购买了一款实木地板。今年4月，他多次通知商家上门安装，但无论是通过微信还是电话联系销售人员，均无人响应。 事情一拖便拖到了5月底，王先生家购买的地板一直没有下文。为了解事情真相，记者前往该家居品牌所在地广东佛山进行实地调查。

投诉！

订购地板后，商家却迟迟不发货

据王先生介绍，2023年10月4日，他在梅州市梅江区的大自然地板专卖店支付了1000元定金，订购了一款名为“龙凤祥瑞”的实木地板， 加上辅材和安装费，这款地板每平方米的价格为399元。

王先生订购地板支付定金1000元（央广网发 受访者供图）

2023年12月，该大自然地板专卖店的商家要求王先生再付1万元货款。 “按商家当时的说法，我付一部分货款，他们从厂里把货先预订下来，方便后续给我安装。”王先生表示，定金加上货款他一共预付了1.1万元。 “我的房子当时正在装修，我跟商家说，等家里装修差不多了，就会联系他上门安装地板。”王先生原本预计在今年4月份通知商家上门安装地板，但4月初，他多次联系销售人员，均无人响应。

王先生订购地板支付1万元货款（央广网发 受访者供图）

王先生告诉央广网记者，由于电话未能联系上商家，2024年4月13日，他再次来到这家大自然地板专卖店，要求商家履行订单，但工作人员表示，该店铺经销商已经更换。

多次联系专卖店无果，今年4月份，王先生又多次向大自然家居总部反映情况。但直到5月27日上午记者采访王先生时，问题依然未解决。 王先生还通过12345服务热线向属地市场监管部门反映情况，同样未有进展。

“我在装修的这个房子是改善性住房，由于要交首付，我就把旧的房子卖了，相当于我现在是要租房子住，原本计划新房子年底能入住的，但是现在安装木地板的事情已经拖了2个月时间了，每个月要多付1800元的房租。” 王先生表示，只希望事情能够尽快解决，要么商家把定金和货款退还给他，要么商家尽快上门安装地板。

据了解，大自然家居始创于1995年，总部位于广东省佛山市顺德区，旗下品牌包括大自然地板、大自然宜家、大自然第一空间等。王先生表示，他正是看中了大自然家居的知名度，希望买到放心产品，才选择在其专卖店内购买地板，没想到却事与愿违。

实地探访！

地板未发货原因为原经销商失联

5月27日下午，央广网记者来到位于广东省佛山市顺德区的大自然家居总部大楼。在大堂等待半小时后，一名负责人接待了记者，并表示会马上派专员了解情况，在核实清楚后将作出答复。

大自然家居总部大楼（央广网见习记者曾语辉 摄）

随后记者又将王先生的遭遇向佛山市市场监督管理局，以及梅州市市场监督管理局反映。

5月28日上午，佛山市市场监督管理局回复央广网记者：经了解，王先生于梅州市的大自然地板一经销商处预订了木地板，定金支付给了当地经销商。而该经销商于2024年1月结束了与大自然地板的经销关系，并做了闭店处理。 大自然总部于2024年1月中旬安排了新的经销商接替相关订单事宜，但原经销商并没有把本订单情况与新的经销商进行交接， 因此，新经销商与大自然总部均未能获悉市民订单的具体情况。

佛山市市场监督管理局表示，顺德区市场监督管理局大良市场监督管理所已于2024年4月中旬收到王先生的投诉。接诉后，大良市场监督管理所多次联系大自然总部沟通协调，要求积极处理好本投诉，但由于原经销商一直处于失联状态，无法核实相关情况， 大自然总部也一直在研究处理方案。

佛山市市场监督管理局工作人员表示，目前，大自然总部仍未能联系到原经销商，但已经明确由新经销商承接市民的订单，并将按照原约定的订单情况继续履行，并将尽快上门为市民需安装的面积进行复尺。 5月27日晚，大自然总部已经与王先生取得联系，并与当地门店沟通协商并达成共识，根据需求，预计还需要一周左右就能进场安装地板。

同时，梅州市梅江区三角镇人民政府回复称：已经发函至梅江区市场监督管理局，申请将无法取得联系的原经销商——梅州市好自然家居有限公司列入经营异常企业名单，并对该公司营业执照作受限处理。

5月28日下午，记者再次与王先生进行联系，他表示，只要能够保证地板安装质量，顺利完成装修工作，他就愿意接受大自然家居总部提出的处理方案。对该事件的处理结果，王先生感到满意。

责编：曾璇

一审：姚茜琼

二审：朱晓华

三审：赵雨杉

来源：央广网