汉寿：常态化推进“清廉大厅”建设，大力优化政务服务环境

黄颖汉寿县融媒体中心 2024-05-30 08:51:29

近日，汉寿县昌隆牧业有限公司郭某拨打全县涉企行政审批全程代办“5180热线”，咨询立项及变更建设内容和总投资等业务，经过工作人员的热情服务和帮助，顺利完成了此次项目变更内容手续。

郭某说：“汉寿县涉企行政审批全程代办专班的工作人员，无论是工作态度、业务能力，还是回复速度，都让我司非常满意，也非常感谢。”

近年来，汉寿县政务服务中心以“清廉大厅”建设为抓手，进一步推动营商环境的优化。汉寿县开通了全县涉企行政审批全程代办“5180热线”和微信服务群，以及0736—2330000智慧语音服务热线，并提供“帮代办”“预约办”等服务。

同时，还建成了28个部门办事指南“百码合一”二维码，共涉及涉企行政审批和公共服务事项1249项，打造了随时可查询的移动资料库，利用数据赋能，有效解决了办事企业群众“急难愁盼”问题。

党建引廉，常态化教育涵养清廉之风

汉寿县政务服务中心将党风廉政建设与政务服务工作深度融合。

如：定期开展廉政风险排查、“面对面”谈心谈话，组织签订廉洁自律承诺书160份，开展理论微党课、廉政课学习，充分利用“党纪学习教育”之契机，采取学文件等形式，加强便民服务窗口工作人员的政治学习，引导树立以廉为荣的价值观。

制度发力，牢固树立廉洁政务之风

县政务服务中心以“满意窗口”创建工作为契机，积极探索服务模式，努力创新服务方法，在行政审批环节做“减法”，在优化服务方面做“加法”，真正做到为群众提供优质高效的服务。

特别是在深入开展涉企行政审批全程代办服务过程中，为切实规范代办专员的工作行为，做到“企业呼叫、干部报到、服务即到”，制定了《汉寿县涉企行政审批全程代办工作人员行为规范》。

同时，通过设立群众意见反映牌、“办不成事”反映窗口，以及公布办事投诉电话等方式，广泛接受企业群众监督与批评。杜绝“吃拿卡要”“隐形审批”“作风不优”等现象发生，让前来办事的群众和企业更加舒心满意。

服务践廉，群众满意度放大廉洁效应

窗口始终把群众满意度和获得感作为一切工作的出发点和落脚点，严格落实“廉洁、规范、便民、高效”的工作要求。

“高考临近，家长非常着急为孩子办理身份证，来的时候已经下班了，窗口工作人员提供了延时服务，对接省市加急办理，帮助我们解决急事。”石门刘先生开心地说。

群众有所呼、党员有所应。窗口不仅提供延时等服务，还实现办事窗口下沉，构建了县、园区、乡镇（街道）多点联动的企业服务体系，在乡镇、村（社区）设置便民服务中心（站），从细微处打通服务群众的“最后一公里”，让群众办事更便捷、更便利。

“窗口”是服务群众的最前端，事关民生福祉、事关营商环境。

汉寿县政务服务中心切实唱响“走进汉寿、办事无忧”优化营商环境主旋律，以办事企业群众需求为导向，以提升企业、群众满意度和获得感为目标，常态化推进“清廉大厅”建设，大力优化政务服务环境。

作者：黄颖

责编：黄巍

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来源：汉寿县融媒体中心

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