湖南日报·新湖南客户端通讯员 何丹

近年来，湘江新区不断深耕智慧医疗建设，持续引进人工智能新产业、新技术，全省率先实现人工智能在基层医疗机构全面应用。

场景一： 手机挂号、“刷脸”就医、诊间支付， 群众就医方便更快捷

“以前来社区医院看病要排好久的队，现在通过手机在健康湘江公众号上预约挂号，非常方便。”近日，刘女士预约了麓谷街道社区卫生服务中心上午10:00-10:30时段的号源，她10时来医院，在候诊区没坐几分钟，就接到就诊通知。

在麓谷街道社区卫生服务中心门诊大厅，居民使用自主服务一体机进行挂号、缴费。

“我们医院还可以‘刷脸’就医。医保参保市民仅需要‘刷脸’就可以完成挂号、缴费等就诊流程。”在医院门诊大厅，护士引导患者陈先生用起了大厅的医保终端服务，并告诉他手机也可以完成医保报销和缴费。方便快捷的就医体验让他很满意，“没想到社区医院这么方便，看病不用排长队，检查结果还可以在手机上看。”

门诊大厅的医保终端服务设备。

让数据多跑路，让患者少跑腿。湘江新区依托智能导诊导医系统帮助患者进行预问诊，同时根据患者答复生成结构化病历，可缩减医生三分之一现场问诊时间，实现患者分类管理、有序就医，减少患者就医等候时间。同时建立诊间支付系统，在就医过程中实现电子健康码支付的同时与微信等第三方支付机构合作，为患者提供方便快捷的支付方式。2024年以来，湘江新区24家基层医疗机构线上缴费达72万人次。

居民使用手机医保报销。

场景二： “全科医生辅诊”系统， 基层医生的好帮手

在全科诊室，全科医生汪医生正在为谢同学看病。谢同学称自己这两天咽喉不适，咽干、干咳，但无发热头痛等症状。汪医生现场查验，谢同学扁桃体肿大，初步诊断为“急性咽喉炎”。

在麓谷街道社区卫生服务中心，全科医生汪医生在工作中使用“全科医生辅诊”系统。

与此同时，汪医生把谢同学的症状体征等信息录入后，“全科医生辅诊”系统第一时间给出AI推荐诊断：该患者患有急性咽喉炎可能，并给出用药建议以及健康指导。

“‘全科医生辅诊’系统是我们基层医生的好帮手。”汪医生介绍，它不仅提高了诊断的准确性和效率，还能帮助医生更好应对复杂病例，避免误诊漏诊，让患者在基层就能得到更加精准的诊断和治疗。同时，搭配合理用药系统，当医生为患者用药与诊断不符或者服用剂量不符时，系统会自动提示或拦截，提高临床医生处方规范性，从而更好地服务患者。

目前，“全科医生辅诊”系统已在湘江新区24家基层医疗机构常态化应用，服务基层医生700余人。今年一季度，“全科医生辅诊”系统共检测病历数41.7万份，病历规范率达到91.6%，同比增长23.8%；诊断合理率达到96.3%，同比增长6.8%。

场景三： “人工智能外呼系统”， 公卫医生的好助手

“您好，我是麓谷街道社区卫生服务中心刘欢医生的助手，请问您是周某某本人吗，联系您是想了解一下您的血压情况...... ”麓谷街道的社区居民、高血压患者周女士在家中接到湘江新区“人工智能语音外呼系统”拨打的电话。短短1分钟的时间，“人工智能语音外呼系统”询问了患者的血压、用药、身体症状等情况，并立即生成随访服务记录表。

“人工智能语音外呼系统”随访慢病患者。

“这个助手太好了，大大减轻了我们医生的工作量。”说起“人工智能语音外呼系统”，麓谷街道社区卫生服务中心刘欢医生赞不绝口，“我们中心管理辖区9000余名慢病患者，以往我们医生需要逐个给居民打电话随访，收集到的信息还需要手动填写到表格中，一轮随访需要20位医生打1周的电话才能完成，而现在只需1位医生用半小时的时间就可以完成。”

“人工智能语音外呼系统”随访慢病患者后自动生成服务记录表。

据悉，“人工智能语音外呼系统”每条线路支持50通电话同时外呼，能辅助公卫医生高效完成健康宣教、体检预约、慢病随访、满意度调查等服务，提升了公共卫生工作效率，也使得居民服务满意度大幅提升。目前，湘江新区通过“人工智能语音外呼系统”累计完成智能外呼服务403万余人次，节约基层医务人员时间12.9万小时，让基层公卫人员能够把时间更好的用到服务群众上。

“我们还有智慧健康管理系统，能实现健康体检数据自动采集、整合、归档，一键生成体检报告，并自动上传到省平台，大幅减少数据录入、避免重复录入。我们以前一天最多体检100人次增加到现在的260人次，报告发布时长从之前的3-5天缩短到1天以内。”刘欢开心地介绍。

场景四：搭建智慧医疗“1+6+N”健康体系

麓谷街道社区卫生服务中心的只是湘江新区智慧医疗建设的缩影。

今年，湘江新区将搭建智慧医疗“1+6+N”健康体系，即建设1个智慧医疗云平台，围绕便民、医疗、公卫、协同、监管、大数据 6 大服务场景逐步建设 N个智慧化应用。“截至目前，我们已基本完成智能导诊导医、全科医生辅诊、一站式就诊、合理用药、DRG前置审核、电子病历及质控、智能语音外呼等19个核心系统开发和上线应用。”

DRG前置审核系统

下一步，湘江新区将重点拓宽“互联网+便民”服务广度，实现全区患者导诊挂号、就诊信息、用药情况、体检信息、检查结果等都能互联互通、结果互认、综合运用，让基层医疗服务更优质、更便捷，让人民群众在家门口就能够享受到优质医疗资源。

作者：通讯员 何丹

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来源：湖南日报·新湖南客户端