大汉物业第二期“匠心讲坛”暨客服人员集训项目圆满结营

大汉集团 2024-05-27 10:28:03

为提升客服人员工作积极性，助力大汉物业2024年年度收缴目标的达成，大汉物业于5月组织实施第二期“匠心讲坛”暨客服人员集训。来自大汉物业各社区150位客服人员分两批次齐聚长沙金桥国际参与本次集训。

大汉集团党委书记、董事长，大汉国际工匠院创始人傅胜龙致辞。他指出本次大汉物业客服人员绩效改革的初衷是提升客服人员的收入，在提升专业技能的同时加强心灵品质建设，实现与服务客户同频共振。

随后，大汉物业副总经理冯小花代表物业领导班子讲话。她指出本次集训是基于目前客服人员岗位绩效差距、岗位能力表现差距策划实施的专项培训。希望本次集训能给客服人员提供工具，实现赋能，更期待在专项研讨环节，客服人员通过群策群力找准行动计划实现收缴突围。最后，她以“行有不得，反求诸己。”来勉励大家，希望大家遇到问题首先从自我开始找原因。只有一切问题向内求，才能实现自我的成长和进步。

开营仪式上，各小组快速完成团队组建。大汉物业执行董事付翠莲、大汉物业总经理胡兵、大汉物业品质部部长曹正堂出席开营仪式。

本次集训基于业务绩效差距从知识、态度、技能三个维度匹配课程，邀请内外部讲师进行现场授课。来自大汉物业本部、溆浦分公司、月亮河分公司的讲师们组成内部讲师团，带来《为自己工作》、公司政策解析、个人经验分享主题课程。

来自碧学堂专业讲师、碧服开万公司管家部负责人黄敏带来主题课程《物业极致服务打造之了解并满足客户关键需求》，她结合碧桂园凤凰管家服务体系从如何了解客户关键需求、如何获取客户信赖、如何给客户惊喜三个方面进行了分享，生动形象的案例，深入浅出的讲解，赢得学员一致好评。

来自豪布斯卡物业党支部书记、品质总监陈小娟老师带来主题课程《自尊自信收好物业费的三个秘籍》，她从心态上自尊自信、行动上有方有法、困境中从容不迫三个方面进行了分享，PDCA收缴方法将收缴过程中每个层级、每个节点的动作都进行了明确，对大汉物业目前的收缴提升具有极大的参考价值。

第二天上午，全体学员围绕“基于个人收缴目标值差距，计划采取哪些行动助力区域收缴目标达成”这一问题展开研讨。研讨现场全体学员从收缴现状出发，结合本次集训所学最新政策、专业知识，各抒己见，展开激烈讨论。组内达成共识后，各小组纷纷派出业务专家上台进行小组研讨结果呈现。大汉物业品质部部长曹正堂、品质经理戴泽湘对各小组的行动计划进行专业点评。

专题研讨结束后，学员们迎来了结营仪式，优秀学员及优秀小组一一接受表彰。

结营仪式最后，大汉物业总经理胡兵结合个人经历发表寄语，他提出希望全体客服人员形成正确的认知，正确看待公司、家庭、个人三者之间的关系，正确看待客服工作岗位，正确看待绩效制度改革，正确看待业主提出的问题，正确看待过程与结果，相信只要坚持努力付出就一定会有结果。（王珏）

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：大汉集团

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