会同县医保局：推行“六心六零”服务，为群众排忧解难

2024-05-20 10:08:40

湖南日报·新湖南客户端5月20日讯( 通讯员粟李 ) “真没想到，打一个电话，假日期间你们也能帮我把事情办好，为我解决了燃眉之急！”在会同县政务中心医保窗口处，市民陈先生对工作人员感激不已。

近日，远在长沙住院的陈先生出院结算时,医院告之电子医保码出错，结不了账，不能报销。“现在正是五一假期，怎么办啊？”陈先生焦急万分，抱着试一试的心态拨打了会同县医保局的电话，没想到居然接通了，工作人员耐心细致地询问了陈先生的基本信息、参保情况及结算报销时的出错提示后，立即进行数据排查，找准了问题所在，不到半小时，就解决了陈先生的电子医保码报错问题。随即，陈先生在医院顺利办好结算，正常享受了医保待遇。这是会同县医保局创建“六心六零”医保服务品牌的一个缩影，也是落实医保经办“高效办成一件事”的具体体现。

为有效解决群众反映的痛点、难点、堵点问题，推动医保经办精细化管理和高质量发展，会同县医保局制定了《“六心六零”服务创建工作方案》，推行“贴心服务，群众零忧愁，真心服务、受理零推诿，诚心服务、经办零积压，尽心服务、方式零距离，细心服务，质量零差错，温心服务、效果零投诉”为主要内容的“六心六零”服务，切实为群众排忧解难，实现医保经办服务既有温度又有速度。

自推行“六心六零”服务以来，会同县医保经办服务窗口接待办事群众2000余人次，接听热线电话3000余次，群众好评率100%，满意度100%，有力保障了群众切身利益，提升了群众幸福感、获得感。

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