【开栏语】

他们，无私奉献，想群众之所想，解群众之所难。

他们，坚守平凡，忠诚履职尽责，甘于牺牲奉献。

她们，刚柔并济，挑起家庭重担，铸就坚实后盾。

他们，勇毅顽强，划破世间黑暗，守护岁月静好。

让我们一起寻找身边的“最美民警”“最美辅警”“最美警嫂”“最美警队”，聆听“最美湘警”的动人故事。

【最美湘警故事】

躬耕三尺户籍小窗口 诠释为民服务大担当

新湖南客户端通讯员 丁丹 张红军 刘莎

宋娜于2021年10月参加工作，现任湘西土家族苗族自治州古丈县公安局罗依溪派出所户籍协管员。从警3年来，她始终严格要求自己，摆正工作位置，协助民警耐心细致地做好户籍管理工作，用心用情服务群众，赢得广大群众的一致赞誉和单位的充分肯定。2022年度、2023年度连续两年，宋娜被评为全县辅警先进个人，受到嘉奖表彰。

热情服务 擦亮为民窗口

为把群众满意程度作为一面镜子，尽力为群众排忧解难。宋娜每天早上，都会把户籍室卫生打扫得干干净净，下班时把物品整理得整整齐齐。有人来办理户籍事项，她都是笑脸相迎，热情问候，还不忘给倒一杯热水，让室内充满温馨。

“窗口工作正常是五点半下班，如果遇到五点半临时来的群众，我们都会为他们继续办理，不能让他们白跑。特别是遇到节假日，办理业务的群众非常多，我们都会想尽办法为他们办理好。”“同时我也希望群众在理解和包容的前提下，能多提建议、多监督，帮助派出所提升服务质量。服务群众，我们一分钟都不会懈怠。”宋娜说 。

时间一长，辖区群众提起宋娜都会纷纷竖起大拇指，“派出所办户口的小宋是个好同志，办事既热情又有耐心！”

心系群众 绽放服务之花

2023年4月的一天，刘先生的儿子因考上公务员需派出所出具相应政审资料，但刘先生父亲去世较早，在户籍系统里查不到信息。为不影响刘先生儿子的政审，宋娜去档案室翻找着一摞摞原始档案，最终花2个多小时找到了刘先生所需要的资料，并出具相应的证明。当刘先生拿到政审资料时，心里说不出的开心与感激：“非常感谢你，都下班了还帮我找档案、出证明，若找不到，孩子的政审就很难通过了。”

2023年6月份高考前夕，原大龙村村民梁女士的小孩民族为苗族，因与父母民族土家族不一致，无法享受高考加分政策。加分政策截止认定时间紧迫，梁女士来恢复本辖区户口时已临近下班，宋娜协助民警加班帮她把报上级审核材料整理好时，已无法审批。事关小孩高考，宋娜一边耐心安慰，一边联系县局审批民警，保证明天第一时间为梁女士办理。第二天审批通过后，梁女士因交通不便无法办理后续流程，于是宋娜让同事帮忙，开车一个多小时把梁女士接到派出所办理，完成之后又将其安全送到学校，最后小孩顺利地享受了高考加分政策。

钻研业务 夯实敬业之基

政策不弄通、业务不熟悉，就会让群众办事很难，利益受损，甚至会发生严重错误。为更好地向群众解释清楚问题，解决好他们的实际困难，宋娜不仅把户口登记管理办法操作细则烂熟于心，还利用休息时间学习民法典、人口与计划生育条例等法律政策的相关内容。已到学龄末落户的孩子、年龄差错不能按实际年龄退休的老人、一代身份证信息与二代身份证信息有误的……这些疑难复杂的户口问题，只要反映到她那里，她一定竭尽所能的解释清楚、帮助解决。她常说，“群众的问题于我而言只是工作，但关系着当事人的切身利益。户籍业务政策性强，我们不能简单地照本宣科，在坚守政策底线的同时，要尽力从群众的立场出发，把政策用群众能理解、能接受的方式表达出来。”

户籍管理工作复杂繁琐，这几年来在户口清理整顿、年满十六周岁无照片人员核查、死亡应销未销人员核查等工作中，她从未有过一句抱怨，配合民警将各类业务处理的有条不紊，加班加点按时完成了各类任务，她用实际行动为群众提供便利，让党的政策落地开花。日复一日，年复一年，日常生活中，宋娜对每一个人、每一件事、每一个户籍业务，都真诚相待、用心出发，凭借着对户籍工作的热爱，在自己平凡的岗位上尽职尽责，认真践行着“为人民服务”的诺言！

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作者：丁丹 张红军 刘莎

责编：李璇

一审：莫成

二审：杨元崇

三审：张颐佳

来源：新湖南客户端