湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员 金章球）近年来，溆浦县每年3-6月在县政务服务（含县税务、交警、医保等分中心）及乡镇政务服务中心大厅，组织开展“走流程、解难题、优服务”行动,把“群众满不满意、企业受不受益，是否利企便民”，作为检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准，把优化营商政务环境和推动县域经济社会发展作为其根本目标。全县坚持问题导向、目标导向和结果导向，发现和解决难点堵点问题，拓展“走”的主体、注重“走”的方式、突出“走”的实效，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设。

拓展“走”的主体，全面增加政务服务体验

溆浦县政务服务“走流程、解难题、优服务”行动，最初源于县行政审批服务“局长走流程”活动。从2021年后，我县不断扩展“走”的主体。现全县“走”的主体人数（各层级领导）达233人，主要包含了县、乡镇政府主要负责人和分管负责人；县相关职能部门单位主要负责人、其他班子成员和行政审批部门班子成员、股室负责人。事必躬亲印象深。让更多“走”的主体亲身体验办事和感受政务服务。截止当前，今年全县已有186位相关负责人及领导，参与了“走流程、解难题、优服务”行动。

注重“走”的方式，深入优化政务服务环境

换视角转身份，分别以办事群众和工作人员两种身份线上线下走完办事全过程。线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、本部门本行业政务APP办事，线下走进政务服务大厅办事窗口办事。一是以办事群众身份走流程主要采用三种方式。 即模拟走流程：作为办事人，线上线下办一件事，全流程体验办事感受。帮代办走流程：经有办事需求的群众授权，以该办事群众的身份，通过线上线下，注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项。陪伴走流程：陪伴办事群众，全环节办一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。二是以窗口工作人员身份走流程。 即坐窗走流程：以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。“倒推”走流程：对企业群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。共发现和解决涉及县乡两级政务服务有关问题21个，解决率100%。收到政务服务意见建议23条，立行立改20条，整改并长效坚持3条。

突出“走”的实效，持续提升政务服务水平

在走流程过程中，对照法规政策和标准规范，发现问题和差距并分析原因，查出症结并寻求突破，建章立制巩固并推广执行，切实推动各项工作和提升政务服务。一是创新方法举措，让办事服务更快捷方便。 聚焦个人医保、社保、户口、就业、就学、医疗、退休、不动产、公积金、机动车等民生政务服务事项和水、电、气、网等民生公共服务等高频事项，推进“一件事”网上“一次办”、掌上“一次办”。推进24小时“不打烊”服务，投入自助服务终端机，自助可查可办社保、公积金、税务等多个领域事项，实现民生服务随时可达、随时可享。二是仔细梳理事项，让办事流程更优化精简。 做到了审批事项设置依法依规，承接下放或赋权事项接得住，办事指南清晰准确并与实际操作一致，创新推进极简审批服务，精减环节、材料、时限、跑动、费用等。创新探索项目建设全程帮代办、企业开办“一揽子事一次办”等优质服务经验。共精简和再造各类办事流程26项，完善办事指南26类130份。三是融通数据共享，让更多事项“一网通办”。 针对线下政务服务大厅反复排队、多次跑腿、重复登录以及各部门内部审批衔接不顺畅的问题，开展政务数据共享攻坚，用好数据共享、标准、管理运维“三张清单”，破除数据壁垒，推进网络通、系统通、业务通、数据通，全面推进政务服务网上办、全程在线、“一网通办”。四是用心帮办代办，让特殊群体办事更满意。 县、乡镇两级政务服务大厅开设“绿色通道”，提供“帮代办”服务，加强无障碍环境建设和改造，更好服务老年人、残疾人等特殊群体。推行服务前移，对不能到政务大厅办事的特殊群体，提供“上门办”。切实解决重度残疾群众“办证难”问题，对残疾等级鉴定实行全环节“上门办”。五是推广应用电子证照，让告知承诺容缺办理更顺畅。 推进电子证照应用，推动实现政府部门核发的证明材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。全面推行告知承诺制，推广容缺受理、快审快办、一次办好。

责编：邓佳蕊

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