湖南法治报·新湖南客户端通讯员 陈醉 全媒体见习记者 蒋文娟

“有纠纷咱们现场解决，挺好。”“用心了，这不是移动的法庭吗，安全感满满！”……这个“五一”小长假，一名旅张游客拍摄永定区旅游速裁法庭在天门山门票站值班的照片“火出了圈”，收获了大批网友纷纷点赞。

其实，不光在永定区，在武陵源区，在慈利县，在桑植县，在张家界各大景区，大家都能见到旅游速裁法庭的身影。他们以优质司法服务生动诠释人在旅途 ，“法”在身边；他们是游客在张家界玩得放心、舒心 、安心最大的底气。

永定区法院

全天候值守就地解“游”愁

“张家界风景的确很美，我一定会再来的！”5月4日中午，夏先生一家三口从天门山游玩下来，与导游联系用餐事宜，导游告知其并无午餐，但此前夏先生与某旅行社签订的旅游合同中明确当日含午餐，相关权利义务均有约定。

夏先生在下站口看到旅游速裁值班点，遂来咨询投诉。旅游速裁法庭干警受理夏先生的投诉后，立即联系某旅行社了解情况，听取双方意见组织调解。旅行社表示是信息对接错误，第一时间向夏先生致歉并补偿夏先生50元餐费，夏先生在收到退款后向旅游速裁工作人员表示感谢。

“五一”黄金周，永定区人民法院旅游速裁法庭高举旗帜奔赴天门山索道公司下站“全天候值守”，提供“全方位服务”为游客就地解“游”愁，以优质司法服务提升游客旅游体验，用实际行动服务保障张家界旅游业健康持续发展。

“大家如果遇到法律问题都可以来咨询我们”“这些普法宣传册可以拿着看看”……其间，旅游速裁法庭干警向前来寻求帮助的游客，就其提出的法律问题进行耐心解答，结合鲜活案例向过往游客讲解《民法典》中关于旅游权益保障等法律知识、提供矛盾纠纷解决途径，引导广大游客运用法律知识维护自身合法权益，文明旅游、安全出行。通过向游客赠送宣传明信片、环保袋等物品推广永定区法院公众号，并在景区设置宣传牌，游客通过手机体验和完成网上立案、开庭、调解、处理反馈、赔偿兑现等“立、审、执”链条式诉讼服务功能，实现旅游纠纷案件“在点服务、在线办理、在途解决”。

五一小长假前，付女士一家人与旅行社签订了旅游合同，让其安排旅游行程并购买相关景点的门票，其随行人员中有一名适宜免票政策的小孩，可在监护人的带领下凭有效身份证件办理免票进行游玩。但因旅行社沟通不当，未告知付女士该项政策且按成人标准收取了费用，付女士认为旅行社存在乱收费、欺骗游客的现象。游玩结束后，付女士在景区门口看见了“在途速裁”APP的二维码，抱着试试的心态提交了相关资料，想要解除合同并要求旅行社退回剩余团款。

干警收到信息后，第一时间联系当事人，耐心询问了解整件事情的来龙去脉，同时积极与旅行社进行沟通并组织双方调解，旅行社最终同意解除合同并当场退回1500元团款。在持续开展“铁腕治旅”行动以来，永定区法院迅速响应、安排部署，旅游速裁法庭积极发挥旅游速裁法庭的职能作用，延伸司法服务触角，及时、快捷、高效处理涉旅纠纷。

据统计，“五一”假期，永定区法院共调解涉旅纠纷7件，发放宣传资料2100余份，接受法律咨询600余次，用实际行动服务保障全域旅游，践行“国际级景区 五星级服务”职责使命。

武陵源区法院

“一站式”服务让游客乘兴而来尽兴而归

“您好，我们是武陵源法院旅游速裁法庭，欢迎您来武陵源旅游，有任何咨询、纠纷或是需要帮助都可以找我们”，5月1日一大早，武陵源区法院干警早早就等在门票站门口，支起咨询台，准备好热茶热水和宣传资料，针对游客们最关心的旅游消费、旅游合同等问题进行热情耐心的解答。并向游客和商户积极宣传武陵源法院推出的网上旅游速裁法庭微信公众号，提供更加高效便捷的“一站式”在线解纷司法服务。

      随着“五一”小长假的到来，武陵源区迎来旅游高峰期，武陵源区人民法院积极履职，节假日期间，组织干警每天到游客集中的标志门门票站值班，提供法律咨询、法治宣传、就地解纷等“一站式”便民服务，以优质的司法服务提升游客旅游体验，维护良好的旅游市场秩序。

“接到一起游客投诉，需要你们马上赶往黄龙洞景区协调处理”，5月3日，武陵源法院值班干警接到电话，迅速赶到黄龙洞景区了解情况，闫女士和张先生在排队乘船时因座位顺序发生争执，导致闫女士手机掉进水里，因双方当事人情绪激动，法院干警和人民调解员毛汉初将二人分开进行调解，动之以情、晓之以理，最终达成和解协议。

“我们这门票价格怎么有点不对，我想退票”，来自重庆的退伍军人高先生找到法院干警。据了解，高先生一行三人购买了旅行社提供的门票，对门票价格产生疑义，要求旅行社退票，但旅行社以高先生是退伍军人已经免票的理由，只退回另外两张门票，双方发生纠纷，经法院干警调解，仅用半小时，双方达成和解，旅行社退回全部费用。

“法官您好，我女儿身体不舒服，我们又不好耽误行程，可以让她在你们这等我们下山吗？”，5月4日，来自北京的一对夫妇找到武陵源法院干警。原来是一同出行的女儿身体不适，不能再进山游览，天降大雨，却又找不到合适的地方休息，见到法院值班的干警，便上前寻求帮助。“你哪里不舒服，需不需要叫医生，天气冷，喝杯热茶”，法院干警给小姑娘端来一杯热气腾腾的茶，当起了“临时哥哥”的角色。

“五一”节假日期间，武陵源区人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨询200余人次，发放旅游宣传手册500余份，解决涉旅纠纷5起，用法治力量助力打造旅游胜地，让游客们乘兴而来、尽兴而归。

慈利县法院

延伸司法服务打造“无讼景区”

五一小长假如期而至，为保障全域旅游健康发展，慈利县人民法院旅游速裁团队主动放弃休假，积极履职，在景区设置旅游速裁巡回办案点，接受游客法律咨询，现场化解纠纷，得到来往游客一致赞赏。

      为做好此次“五一”小长假涉旅纠纷化解工作，法院党组高度重视，提前制定值班方案，细化分工，针对实际工作情况做好统筹规划。值班负责人根据方案定班、定岗、定员扎实推进旅游速裁法庭“五一”小长假工作。值班干警均能做到按时到岗，在景区购票处、景区停车场等人员密集点集中宣讲法律知识、发放宣传资料、为游客们提供法律咨询。

工作之余，值班干警还协助景区工作人员疏导游客，为游客介绍大峡谷景区、冰雪大世界并提供游玩攻略；与景区负责人沟通，了解景区运行情况、维权服务开展情况；与景区商铺交流，为其答疑解惑，告知商家把控商品质量，禁止发生欺客行为；了解排查游客近期是否存在权益受到侵害的问题，鼓励游客遇到纠纷冷静面对。

值班期间，共计发放《部分案件民事起诉状、答辩状示范文本(试行)》《未成年人防性侵普法手册》等普法宣传手册700余份，接待游客法律咨询300余次，景区商铺未发生一起欺客宰客事件，树立了良好的形象和口碑，大峡谷玻璃桥景区和冰雪大世界成为了名副其实的“无讼景区”。

桑植县法院

驻点值班护航游客“五一”安心玩

在“五一”黄金周期间，桑植县人民法院旅游速裁法庭坚持能动履职，主动延伸司法服务触角，深入九天峰恋景区、洪家关、刘家坪红二方面军长征出发地驻点值班，为游客提供“一站式”司法便民服务，护航游客“五一”安心玩，助推桑植县文旅高质量发展。

“五一”期间，值班人员热情向来往游客、商户发放宣传资料，宣讲法律知识，提供法律援助，倡导广大游客合理表达诉求、依法反映问题，呼吁广大商家诚信经营。同时详细介绍景区诉源治理工作站职能作用，耐心解答游客提出的各类法律问题，并向来自韩国、山东、重庆、恩施等地游客宣传介绍桑植县历史文化及人文风情，获得游客一致好评。整个假期共发放各类宣传手册200余份，接受游客咨询55余人次。

组稿人：王辉

责编：雷昕

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来源：湖南法治报·客户端