湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 

“五一”假期，连绵细雨挡不住游客的热情，长沙持续出圈，五一商圈人潮鼎沸。

记者从相关渠道获悉，4月30日，长沙五一商圈人流总量达到了87.82万人次，较前一日增长49.85%，此后逐日递增，5月1日、2日人流总量分别达127.04万人次、127.71万人次。根据移动信令数据，5月3日13时长沙市瞬时客流155.03万人次（不含本地游客）。

“五一”期间五一商圈太平街的人群。

五一商圈火热的背后，离不开政府部门的守护。特别是作为五一商圈核心区的天心区，全力营造良好的消费环境，为市民游客的出行护航。

提前部署，为游客出行保驾护航

为进一步优化消费环境，让广大游客吃得安心、住得放心、游得舒心，节前，天心区组织区发改局、区市监局、区应急局、区公安分局、区消防大队、区城管局、区商务局、区文旅局、区环卫中心、区市政中心、区园林中心、区五一商圈管委会等多个部门，提前制定方案，组织进行消防安全演练，采取多种措施，对五一商圈安全生产工作，市容市貌、志愿服务、卫生保洁、市场秩序进行了重点规范。

长沙市天心区五一商圈突发事件快速处置应急演练现场。

4月23日上午，一场突发事件快速处置应急演练在长沙五一商圈黄兴中心广场举行，游客医疗救护、防暴事件、火灾事故快速处置3个科目一一演练，为“五一”假期拉满安全感。

针对民宿酒店预订火热、价格持续走高问题，天心区市场监督管理局提前约谈商家，发出“五一”期间价格政策提醒函。工作人员加强市场检查，上门告知商家依法、诚信经营，不得缺斤短两。

天心公安按照节点警务要求，最大限度把警力派上街面，提高见警率、盘查率、管事率。加大对人流密集场所、网红打卡点以及治安复杂、案件高发、防范薄弱区域的巡逻防控，做到处处见警灯、随处见警察。

天心区五一商圈市政设施巡查维护所则提前部署，针对五一商圈内的市政设施和道路进行精准巡查和维护。

对五一商圈路面砖块缺失进行修复。

根据安排，巡查维护所巡查员邵锐、蒋斌每天都要轮流在五一商圈内巡查，发现问题并处理问题，每人每天需要巡视的总里程超过6公里。“微信步数都是一万五起步，最多的时候一天走2万多步。”蒋斌说。

“巡查工作看上去简单，实际并不轻松。”蒋斌告诉记者，很多问题单靠眼睛看是发现不了的，尤其是人行道上的石板松动问题，必须一步一个脚印地踩，才能发现。“有时候下雨天巡查，踩到‘雷’的话裤子上就会溅满泥水，这时候‘排雷’效率最高。”蒋斌笑称自己和同事为“排雷专家”。

整个五一期间，五一商圈整体有序的背后，离不开各级各部门的提前谋划和守护。

出台试行举措，营造“来天心，最放心”消费环境

4月30日起，天心区重点聚焦五一信用示范商圈“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”的诚信经营体系，以小餐饮、湖南特产、美食城为重点，明确商圈工作指引，建立商户诚信档案， 试点推行先行赔付，努力营造让游客放心、安心、高品质旅游消费环境。

黄兴南路商业步行街商家门口张贴的温馨提示和“小诚优优”小程序二维码。

5月3日，记者在黄兴南路商业步行街文和里美食城寨看到，51家商户都在醒目处粘贴了“一户一码”标识。“一户一码”是根据《长沙市天心区“五一信用示范商圈”信用管理办法》，在“小诚优优”小程序建立的商户信用档案，信用档案以统一社会信用代码为基础，实现一户一标识。

消费者扫码进去后，可查看商户信用星级、商户证件、信用承诺、商户地址、用户评论等信用信息。目前，五一商圈范围内已有近600家商户实现了“一户一码”。

放置在美食城内的公平秤。

近年来，全国各地缺斤短两情况时有发生。为进一步规范市场诚信计量行为，满足消费者复秤需求，天心区出台“一秤一员”管理制度，要求一台公平秤配备一个管理员，首批试点共28家单位。五一商圈内8个美食城内均配备了公平秤。

不仅如此，“五一”期间天心区五一商圈管委会通过开展广泛宣传，张贴温馨提示等举措，试行五一商圈消费投诉先行赔付机制。

根据先行赔付机制，消费者遇到消费纠纷投诉后，天心区五一商圈管委会在30分钟内完成初核工作，步行街商会根据商圈管委会确认结果进行先行赔付，先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移。若投诉工单单笔金额小于等于200元，则符合小额快速赔付机制，只要消费者提供的证据材料符合先行赔付要求，则快速实施先行赔付，赔付金无需冻结。

“这个五一，长沙五一商圈又给了我惊喜，遇到消费纠纷，可先行赔付；很多商家还有‘一户一码’诚信档案，美食城内都放置了公平秤，真是太暖心了。”5月3日下午，正在长沙市天心区黄兴南路商业步行街文和里美食城寨享受美食的武汉游客廖胤对记者说道。

500余名志愿者，以优质服务助力游客“悦”游天心

五一假期期间，天心区将累计组织500余名志愿者，参加“星仔伴您游长沙”志愿服务活动，并号召70余名游客参加志愿服务体验，以优质服务助力游客畅游长沙、“悦”游天心。

志愿者帮游客拍照。

记者在现场看到，青年志愿者推着“爱心小推车”穿梭在五一商圈、长株潭商圈、长沙生态动物园等景区景点，为游客提供便民服务、便民咨询。为致敬平凡工作者，专设“爱心小花车”，开展“千朵玫瑰‘悦’赠平凡工作者”行动。

满街的志愿红吸引了来自广东的张小姐，热情的张小姐现场报名了3小时公益志愿“悦”体验，跟随“爱心小推车”一起，为更多游客提供饮用水、晕车贴等便民物品。“从未想过，出来旅游还能参加志愿服务，给我留下了一份独特的经历，还收获了一份这么精美的纪念品。根据爱心小推车上的地铁线路图，为其他游客指路，感觉我都要变成半个本地通了呢。”体验结束后的张小姐说。

畅游长沙，“悦”在天心。保障游客安全、顺畅出行，五一商圈各十字路口、地铁站、公交站布满天心青年志愿者的身影，引导行人有序通过人行通道，引导乘客有序上车，为乘客搬运大件行李物品；劝导不文明行为，进行市容环境维护，有序整理共享单车等。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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