“轻装上阵”！减负赋能让干部劲头更足

张鑫湖南日报·新湖南客户端 2024-04-30 20:57:52

湖南日报·新湖南客户端4月30日讯（通讯员张鑫）“这个表格好，以后申诉工单用它就全搞定了”“终于不用为那些不合理诉求焦头烂额了”“这次为基层减负的政策举措很实、路径很明、态度很坚决，让我们做好工作的劲更足了。”

近期，长沙县12345政务热线工作领导小组办公室（以下简称“县热线办”）通过“规范考核清板子”，进一步减轻基层工作负担，规避重复督查、无效考核，有效促进各环节系统化减负赋能，激励干部在热线办单工作中有担当、有作为，有更多时间和精力为民服务。

县热线办相关负责人介绍，减负赋能，即通过信息库的完善提升在线办结率，实现工单转派降量；通过完善派单机制实现精准派单，避免工单无效周转；通过不设限制申诉和自主申诉审批，实现尽职免责应免尽免；通过明确不对村（社区）进行量化考核，减轻基层工作负担；通过加强联动推动疑难工单解决，凝聚部门合力，提升办单质效。

据悉，长沙县大力推行的“未诉先办”，正是“降量减负＋赋能增效”的题中之义。自2023年起，该县针对物业管理、项目建设、教育培训等12类重点诉求打出“未诉先办”组合拳，并结合工作实际，通过强化前置预警、推广“热线＋网格化治理”优秀经验、开展纠纷处置“敲门”行动等特色工作，将群众诉求提前化解，把“未诉先办”与为基层减负赋能有机结合、无缝衔接。

“负担”轻了，“动力”足了，“步子”才会快。一季度，长沙县共签收工单24854件，问题解决率、满意率高于全市平均水平，工单量环比减少14.13%。同时，政企通来源工单问题解决率、群众满意率均达100%，实现热线工作“降量减负＋赋能增效”。

作者：张鑫

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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