“321”精准施策，江背镇基层干部“轻装上阵”

陈佳湖南日报·新湖南客户端 2024-04-27 09:21:59

湖南日报·新湖南客户端4月27日讯（通讯员陈佳）“我们村干部与镇上职能部门一起上门入户调查，职能部门在旁边当好政策宣传员，群众满意了、问题解决了，我也没那么大压力了。” 长沙县江背镇五美社区办单专干李佑芝谈及近期“12345”政务热线工作时说。

镇村联动向群众解释政策

近期，长沙县江背镇通过“321”精准施策模式，为村（社区）办单人员真减负、减真负，激励大家在热线办单工作中有担当、有作为，提升能力水平，让干部有更多时间和精力为民服务。

“3项赋能”提力减压

为落实热线基层减负工作，江背镇秉持“提升能力，减轻压力”理念，积极探索政务热线工作减负增能办单新模式，开展办单干部能力提升培训班，对农田水利、村民建房、违章建筑、矛盾调解等进行系列培训，并实时公布工单满意率、解决率、延期率等相关数据，通过“机制赋能、知识赋能、数据赋能”，综合提升办单业务水平。

“以前我特别怕碰到有关违建的工单，因为不懂这方面的知识，今天这个业务培训，专业人员讲的关于农村违建的法律知识让我受益匪浅，以后给群众做工作时，更有底气，在处理相关投诉时，也有更多办法了。”办单专干们在培训会上纷纷表示。

“2大平台”提效减量

“感谢你们出面，对方愿意协调，已经跟我们达成了一致意见。”近日，江背镇信访接待超市接待了几位来自江背社区的群众，反映过路挖机将组级主路压坏的问题。在仔细聆听了群众诉求后，当天值班党政领导立即签派交办单，镇社会治安综合治理中心、便民服务中心联合江背社区，帮助双方沟通协调，最终，双方就赔偿问题达成一致意见。目前，被压坏的组级主路已经修缮完毕。

今年以来，江背镇为减轻村级办单的压力，同时强化信访接待超市领导接访力度、镇级群众来访热线接听力度，依托2大平台，积极践行“枫桥经验”，完善“未诉先办”机制，既减轻了基层负担，也收获众多好评。

“信访接待超市有党政坐班接访，在镇级层面调度相关部门，可以快速解决一些我们解决不了的问题，为我们村级的办单专干减轻了很大的压力。”在道路问题解决后，江背社区办单专干石力雄露出轻松的笑容。

“1体联动”提速减负

“当天反映问题，马上就有镇村工作人员来现场核实具体情况，安排施工人员进行路面修复，现在路面平稳，我们出行也安全了。”此前，黄先生通过“12345”政务热线，反映了塌陷路面存在安全隐患的问题。看到塌陷的路面变平整，黄先生由衷地感叹。

为减轻基层办单压力，江背镇创新“12345”热线一体联动办理机制，由镇便民服务中心第一时间跟进核实具体情况，根据需求，通过“村（社区）吹哨+职能部门报到”机制联动解决问题。“镇级职能部门和我们一起联动办单，解决问题感觉更轻松了，也更快了。”阳雀新村办单专干李义光说道。

据了解，自江背镇政务热线办单新举措实施以来，有效降低了基层村（社区）干部办单压力，镇域内热线工单量实现同比下降34%，群众市回访满意率和解决率与同期持平。

作者：陈佳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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