娄底高速推动“好人服务队伍”建设

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-25 23:33:35

湖南日报·新湖南客户端通讯员曹舞凡

2023年，湖南高速集团娄底分公司收费员贺智丽因灭火受伤的感人事迹获评“中国好人”。“中国好人”精神如何传承，引发娄底分公司管理者的思索。

锚定司乘所需

贺智丽所在的温塘中心站，地处长芷高速娄底段，沿线有较多碎石厂和煤矿，货车往来频繁，紧急帮助司乘人员灭火的故事，时有发生。根据这一情况，温塘中心站在大力弘扬“中国好人”见义勇为精神的同时，加大了员工安全培训力度，定期开展安全知识培训，力求员工人人懂安全、人人会应急。

司乘之家一角。

“我们是否可以利用现有的会议室，搭建一个‘司乘之家’。”治疗康复后的贺智丽重返工作岗位，便立即向负责人提出建议。于是，一个虽然简陋但具备简单修理、医药、休息服务功能的“司乘之家”在温塘中心站应运而生。

延续好人温度

2024年初，娄底辖区风雪冰冻天气来袭，温塘中心站迎来了多批滞留司乘。在一个零下7摄氏度的深夜，积雪超过10厘米，娄底高速因天气恶劣全线临时交通管制，多台外地车辆滞留。温塘中心站将滞留乘客带入站部“司乘之家”休息，将有孩子的司乘人员安排在母婴室。员工们将热水、泡面、八宝粥、纯牛奶等抗冰物资分发给司乘。三场雪下来，温塘中心站帮助受困司乘200余人次。

抗冰期间帮助滞留乘客。

虽然获得司乘点赞，但温塘中心站的员工们想要做得更好，多次坐下来复盘应急预案，希望将“好人”精神与“路灯”精神紧密结合，将温暖和力量传递给每一位司乘。

2024年4月，湖南高速集团品牌建设向“新”行动全面铺开，从关系员工和司乘人员切身利益的实际问题入手，让“以人民为中心的发展思想”成为一切工作的出发点和落脚点。对温塘中心站来说，这是新的机遇，也是新的挑战。

启动向“新”之旅

“我们可以搭建一个中国好人工作室，除了基础的主业服务外，还可以延伸出一些司乘需要的多元化服务。”

“比如，我们可以进一步完善健身房、共享食堂等功能，让司乘人员等车时，不再焦虑。”集团公司的向“新”行动铺开后，温塘中心站员工们的热情更加高涨，连续召开会议讨论品牌建设发展方向，还利用休息时间，参观了省内打造成功的“好人馆”以及“好人工作室”，通过走出去的方式学习更多服务经验。

“好人服务队伍”走进周边学校宣讲安全知识。

温塘中心站作为娄底分公司2024年品牌工程计划中的重要一站，不仅要提供优质服务，更希望探索出服务的新意。站部负责人再次启动了“好人服务队伍”的招募，报名参与的志愿者，要有活力，要有热心，更要有爱心。

如何打造“温塘温度”，让“好人精神”向“新”启程。行动就会有答案。

责编：陈彰唯

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三审：陈英明

来源：湖南日报·新湖南客户端

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