湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘奕辰 欧阳娅琼

这是一场风雨考验的转运——持续强降雨天气，途径郴州的部分广铁列车受到影响，导致1万余名旅客出行受阻。

这是一场生命至上的接力——医护人员、救援队伍、志愿者与时间赛跑，“志愿红”“火焰蓝”“天使白”交织在一起，在风雨中筑起坚强的生命通道。

4月20日，一场忙碌的万人大转运在郴州市北湖区紧急进行——在全社会的共同努力下，超过11000名旅客安全转运。

20日凌晨，受广东北部、湖南南部持续强降雨影响，京广铁路途经韶关、英德境内的普速列车出现停运或折返运行情况，导致大量旅客滞留在京广铁路郴州站。

上午10时，接到郴州火车站大量旅客滞留需紧急转运至郴州西高铁站的信息报告后，北湖区立即启动应急预案。

北湖区委、区政府主要领导第一时间赶到现场进行指挥调度，及时协调相关事宜，确保转运工作有序进行。

58岁的刘泰翔，是北湖区交通运输行政执法大队的副大队长，一名在交通战线“战斗”了一辈子的“老兵”，也是第一批受命赶赴现场的工作人员之一。

当时，刘泰翔正在下湄桥进城道路安全巡查。接到领导电话后，他心里“咯噔”一下：“担心的事还是来了！”

前一天晚上，看到暴雨预警提示后，刘泰翔他们就取消了周末休息，所有人员值班待命，第二天到道路一线进行道路安全巡查工作。

没想到最担心的事还是发生了。

事出紧急。刘泰翔接到任务：因暴雨影响，有3趟列车停运，有大概1500名旅客需要转运，需要马上赶到现场。

第一时间赶到火车站后，出口处已经有不少旅客滞留。刘泰翔和同事们第一时间进行任务分配，现场维持秩序，并耐心和旅客做好解释工作。

北湖区交通运输部门出动执法车辆32台次执法人员154人次，无缝对接市公交集团，协调有序组织紧急调运的100余辆转运公交车辆。

作为属地责任单位，北湖街道、增福街道分别在最短时间内，组建百人志愿队伍，调集和采购救援帐篷、矿泉水、面包、雨衣、雨伞等应急物资第一时间分别前往京广铁路郴州站、高铁郴州西站开展旅客转运……

“您好！需要水和面包吗？免费的！”

“我这里可以领取雨衣和雨伞，也是免费的。”

因为滞留旅客较多，为了保障旅客的顺畅通行，工作人员和志愿者只能顶着毛毛细雨，在帐篷长廊外侧大声“叫卖”。

“我本想着出站后找个地方买点吃的，没想到你们直接送，为郴州点赞！”旅客林先生患有慢性胃炎，此次因为急着赶火车，没有带足早餐食物，已经隐约感到胃部不适，一个面包、一瓶水解决了他的燃眉之急。

旅客王涛的父亲腿脚不便，火车站工作人员主动提供了轮椅，并送上面包、矿泉水等物品，将父子俩护送上转运公交车。

一名怀孕20周的女子因雨天路滑不慎摔倒，在现场值守的北湖区北湖街道卫生服务中心工作人员，第一时间对其进行了彩超检查。经过医生仔细检查，目前孕妇已无大碍。

暖心的“郴心服务”将旅客焦虑的心渐渐安抚下来。

中午12点半，雨势渐大。

为了让旅客们不被淋湿，防止出现大范围拥挤踩踏事故。工作人员在站场与转运车辆之间，一个挨着一个，一手为旅客举着伞一手维持着秩序形成一条人形防雨乘车安全通道。

“非常感动，一个挨着一个，弄了一个安全通道，我们过来的人没有一个淋雨的，全部安全坐到车上了。”旅客邢先生说。

在相关部门的通力配合下，一辆辆转运滞留旅客的车辆陆续到达高铁郴州西站，一颗颗被牵挂的心也都平静下来。

晚上10点50分，在北湖区增福街道干部职工与郴州西站工作人员的护送下，滞留郴州的最后一批旅客有序进入车站，重新踏上旅途。

这次转运总共出动车辆超过220趟次，转运旅客超过11000名。在这场 “风雨考验”下，旅客感受到的没有丝毫慌乱，看到的是科学的调度，感受到的是人性化的服务。

“到了郴州站，印入眼帘的数不清的志愿者和公交大巴，非常感动。”

“吃的、用的都是免费，还叮嘱我们要安心。”

“为郴州点赞！”

“郴州，下次再见！”

……

在各个网络社交平台，一些经历这次转运的旅客纷纷分享自己的这次亲身经历，对郴州的迅速反应和暖心帮助表达了感谢。

“下一次，要专程为郴州而来！”不少旅客就这样立下了与郴州的“约定”。

责编：梁可庭

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二审：李秉钧

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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