行政许可不知不觉到期？不用愁，耒阳市市场监督管理局新推行政许可“唤醒服务”

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-21 10:55:48

湖南日报·新湖南客户端4月21日讯（通讯员何耀仲）4月19日，耒阳市怡元堂大药房投资人谢阳元给耒阳市市场监督管理局行政审批窗口送来了一面锦旗，感谢工作人员的“唤醒服务”，让其及时换证，避免出现许可证过期导致无法正常经营的情况。

耒阳市怡元堂大药房投资人给耒阳市市场监督管理局行政审批窗口送来锦旗

1月19日，谢阳元收到一条耒阳市市场监督管理局工作人员发来的微信，提示她名下的药品经营许可证将于4月27日到期，需及时换证，谢阳元没放在心上。3月15日，她又收到了同样的消息，才引起重视，并对许可证有效期限提出疑问。工作人员查询后解释，之前其办理的程序是变更并不是换证，有效期仍是至2024年4月27日。在工作人员的耐心指导下，谢阳元如期换证。

在实际经营中，经营者常因忽略许可证有效期限，导致许可过期，“无证经营”或者后期换证程序不合规情况时有发生。为进一步优化营商环境，解决经营者实实在在的困难，耒阳市市场监督管理局根据群众需求，推出了“小微管家唤醒服务”，即工作人员通过审批系统筛查，在许可证过期的前3到6个月通过电话、微信、短信等形式通知相关人员及时换证。同时，对于不熟悉换证流程的，工作人员通过不见面审批方式，利用“线上指导”提供一对一全程服务。

这种“提前唤醒+线上指导”模式，有效解决了经营者被动“无证经营”困境。

“民有所呼，我有所应。以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数是我们不变的追求。”耒阳市市场监督管理局相关负责人表示，“小微管家唤醒服务”主要针对许可证临近到期的企业换证。今后通过调研论证，拟将该模式向更多审批服务领域推广。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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