湖南湘江新区梅溪湖街道：“未诉先办”解民忧，群众满意度不断提升

2024-04-12 17:06:18

新湖南客户端4月12日讯（通讯员杨斌柏玉娥）近日，湖南湘江新区梅溪湖街道骑龙社区润芳园G2栋业主王先生家中装修时，导致楼下业主吴女士家中用电出现两次故障，网格长杨幸、曾健两名工作人员第一时间上门核实了解情况，通过社区议事平台，约谈楼上楼下居民一起沟通协商，达成一致协议后由王先生出资理赔吴女士用电故障的费用，两位业主在社区干部的见证下握手言欢，及时将邻里矛盾在诉前化解，美好和谐的氛围让居民居住更舒心。

如今，在梅溪湖街道辖区内居民群众均可通过在小区楼栋单元门口公示网格片区人员信息和联系方式、楼栋微信群、联系片区网格长等多种方式，及时将问题反映给社区，老百姓急难愁盼的问题在第一时间就得到解决，大大降低了居民投诉率。

居住在万科城市花园的网格长彭颖不管上班还是下班，只要居民有呼声，总在第一时间积极回应。针对小区内宠物店在每年气温回升时臭味扰民的问题，她耐心地上门询问该店负责人原因，要求门店及时进行清洗、清扫、消杀，美化环境，为群众排忧解难。

在上门走访骑龙安置小区门店时，片区网格长得知门店经营业主张老板的小孩将要入读小学后，主动向他解说相关教育入学的政策、流程及周边学位配套情况，让业主可以提前准备。网格长热心地为居民提供政务服务，居民满意度蹭蹭上涨。

据悉，梅溪湖街道将“12345”政务服务热线“被动接办”转变为“主动化解”，深化“热线+网格”管理深度融合，探索“未诉先办”工作机制，紧盯民生实事诉求，将未诉、可能诉、重复诉的工单深入分析，通过“就近办”、“上门办”快速响应群众诉求，基层工作人员积极把矛盾化解在萌芽，及时、准确、高效地扎实办好民政救济、特殊人群帮扶、医疗卫生等民生实事工作，有效解决居民群众急难愁盼等问题，提升居民群众的幸福感和获得感。

组稿人：袁小玲

责编：李祯媛

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