平凡岗位守初心湖南移动不断提升服务品质

新湖南客户端 2024-04-12 11:21:35

春风如约而至，吹暖每一个角落。湖南移动用心服务、用爱温暖，与客户共赴一场春天的约会。

3月4日上午，长沙移动妙高峰营业厅开展了“服务进厅台志愿暖人心”学雷锋主题活动，对入厅客户主动开展现场答疑，一对一为银发客户提供个性志愿服务和帮助，共有百余名客户参与活动，现场春意盎然，暖意融融，客户脸上个个洋溢着满意的笑容。“今后有陌生电话，我不随便接了，我相信移动，有事只找你们。”张娭毑说。

一天清晨，常德市武陵大道营业厅营业员戴婷婷接待了两位老人。老人女儿在外地，在网上给老人买了一部智能手机，老人按照女儿电话里面的指导，将手机卡换到了新手机上进行视频聊天，但老人担心话费使用得很快，想把卡换回老年手机，可卡大小不一样，旧手机装不回去，跟女儿也联系不上。经过查询，老人使用套餐没有流量，而且老人对流量没有概念。戴婷婷主动联系到老人的女儿，经过耐心沟通，将问题解释清楚，在沟通中，婷婷建议老人在家里安装宽带，这样一来将更加节省费用，老人欣然接受。“你这姑娘真有耐心，谢谢你了!”临走时，他们还和婷婷相互留下联系方式。

在衡阳，一位老人家因病腿脚不便，无法前往营业厅办理补卡业务。其家人在外地工作，便打电话到求助。厅经理罗琼了解情况后，与休班人员到老人家里现场拍照核实，通过手机APP为客户现场办理补卡业务，罗琼也主动留下自己的联系方式，让老人以后随时联系。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。

湖南移动株洲分公司投诉处理员周莎每天处理着客户的咨询与投诉，工作之余，她还成为了株洲姚家坝乡的一名“银发志愿者”。在那里，周莎耐心地为他们讲解如何识别诈骗信息，手把手教会他们使用智能手机，连接远方亲人的视频通话。每当看到老人们脸上露出满足的笑容，周莎的心中便充满了成就感。她知道，每一次奔赴乡村，每一次耐心解答，都是在用行动温暖人心，用爱心传递力量。

湖南移动用心感受每一位客户的需求，以实际行动传递温暖。不断提升服务品质，让客户真正感受到移动服务在身边。连接爱，成就爱，助力广大客户畅享信息服务美好生活。(陈凡军汪炜)

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来源：新湖南客户端

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