娄底政务服务推行“六个度” 打造“清廉大厅”

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-11 17:10:13

湖南日报·新湖南客户端通讯员邓志鹏彭珊珊

走进娄底市政务服务大厅，显示屏轮播着“清廉大厅”建设十条措施和清廉文化动漫，廉政警句“文化墙”“清廉示范家庭”“清廉窗口”、电脑“清廉大厅”创建屏保等廉政元素随处可见，整个大厅“清”风拂面，“廉”味十足，彰显着风清气正的浓厚氛围。

近年来，娄底市政务服务和大数据中心牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以打造全市唯一“清廉大厅”样本建设为目标，通过抓好“六个度”举措，实现政务服务正气充盈，崇廉倡廉氛围浓厚，服务效能大力提升，人民群众获得感和幸福感不断增强。

建章立制有尺度。不断完善各项工作规范，修订《进驻窗口工作人员考勤请假制度》《劳务派遣人员考核办法》《投诉处理制度》等规章制度，规范窗口布置，完善政务公开窗口及专区建设，审核编制1654项线上线下统一业务办理服务指南，以管理规范化促进服务标准化。

规范培训有精度。围绕审批流程、服务标准、平台运用、业务指标提升等内容，开展“提质增效优质服务”“湘易办”业务操作等专题培训；政务大厅前台受理人员实行每日“晨会”制度，同时也组织宣传摄影、政务大厅解说、AED现场急救等综合培训，致力提升服务效能。

严格考核有力度。政务大厅实行“日巡查、周通报、月评比、年总评”考核制度，按月对进驻窗口及工作人员进行满意度排名，按月开展“微笑之星”“业务之星”“优秀首席事务代表”评选。2023年自主开展巡查907次，印发通报22期，对发现的问题及时督促相关工作人员整改。

温馨服务有温度。深化综合窗口建设，设置“3+2”民营企业综合受理专区，提供“帮代办”、延时办、上门办、周六预约办等特色服务。2023年共受理办结帮代办业务3542笔，开展延时服务59次，上门服务131笔，与重庆渝北区、安徽合肥市签订政务服务“跨省通办”合作协议。至此，娄底市“跨省通办”朋友圈拓展至全国10个省、14个市（区），合作事项达166项。

强化保障有亮度。健全政务大厅硬件设施，完成前台、后室装修改造，对大厅每层茶水间进行改造升级，配置储物柜、微波炉、冰箱等设施设备，增设湘易办体验中心、更衣室，完善母婴室、政务公开专区和读书角功能，健全无障碍服务设施，配置手语视频翻译设备，为工作人员量体配置工装，大厅环境设施进一步完善。

监督测评有满意度。全面落实业务办件“日清日结”制度，2023年累催办预警件8752件，“红黄牌”发生率大幅降低，电话回访6451次，处理12345工单60笔，满意度均100%，收到锦旗90面，感谢信435封，政务服务满意度持续提升。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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