天元区：“小视频讲流程” 政务服务更接地气

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-11 16:42:57

湖南日报·新湖南客户端通讯员潘东晓王郭

自编剧本、自学拍摄剪辑技巧、工作人员和各职能部门一把手出镜，将政务办理流程拍成情景小视频，让办事群众“秒懂”……天元区依托“天元审批”视频号推出的“小视频讲流程”火了。

举办政务直播，宣讲政策，回答网友问题。

截至4月10日，系列小视频累计浏览量达到“80W+”，成为群众了解政策、熟悉办事流程的新窗口。此举不仅受到群众的好评，近日还入选2023年湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验。

视频讲解，带领大家走流程

“大家好，我是星推官梦娜，很高兴又见面了。”“天元审批”视频号最新一期节目里，政务服务中心工作人员娄梦娜化身“星推官”，正通过视频热情地与网友打招呼，并带领大家一起体验外国人如何在天元区企业开办全流程。

工作人员正在进行“小视频讲流程”的拍摄。

视频中，随着娄梦娜的讲解，所需材料、办事流程一目了然。

像这样的小视频，“天元审批”视频号已推出100条之多，打造出“天小审”“天小服”“一把手讲流程”等一批政务服务品牌。

其中，“天小审”主要针对需要审批的事项进行流程讲解，“天小服”落点服务事项，“一把手讲流程”邀请教育、医疗等职能部门的书记、局长讲解办事流程、回答网友关注较多的热、难点问题，解决问题88个，完成43个事项流程再优化。

一个个小视频涵盖教育、医疗、住建、税务等自然人生命周期、企业生命周期常办事项30多类，观后让人感觉既清新、又亲切，累计浏览量突破“80W+”、点赞量“5W+”，其中“教育局长讲流程”单条视频点击量达3.3万人次。

拍摄剪辑，从粗糙到越来越精美

拍摄视频越来越多、制作越来越精美、点击率越来越高……团队成员都是门外汉，怎么做到的？

“一条视频制作到晚上一两点，还做不好。”天元区行政审批服务局工作人员肖逸群，大学所学专业为通信专业，对于视频拍摄和剪辑，她从最开始的“菜鸟一枚”，到如今已是“行家里手”。她说，“就是利用空余时间不断研究、学习。”

翻看所发布的100余条视频，看到了成长和进步：发布时间早的几条视频采用动画模板加配音，较为简单、呆板。随后，出现真人出镜、真人配音，甚至用上“推、拉、摇、移”等拍摄技巧，镜头剪辑衔接方面也更为丝滑顺畅。

“如今，我们已经培养出自己的编剧、摄像、剪辑。”作为视频主创人员的龚琴说，“参与拍摄的人员达到30多人。”

干完本职工作再额外进行视频拍摄，没有劳务费，大家劲头怎么那么足？“90后”的龚琴坦言，一是能为群众服务，二是看到自己的作品得到大家的认可觉得很有价值，因此“乐在其中”。

群众需求，就是最好的创作源泉

“坚持从群众需求入手，讲述企业、群众爱听的‘小故事’，提升政策解读的时效性和可读性。”肖逸群经常参加视频拍摄前的头脑风暴会，她说，始终坚持选题从公众真实需求入手，紧扣企业和群众关注的高频政务服务事项。

诚然，群众需求，就是最好的创作源泉。

天元区行政审批服务局着力一个事项一个微视频，两三分钟“简读”一个办件流程，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理地址等，通过语音讲解加上流程实时操作，让晦涩难懂专业术语、复杂难办的政务事项变得通俗易懂、简单易办，让群众看得懂、好理解，从而让老百姓真受益。

众多网友纷纷在视频号上留言：“小小的服务，大大的能量！”“太棒了，很到位！”“讲解清晰明了，解答很耐心”……

“我们将把政务短视频、政务直播打造为政务信息公开的平台、展示政府形象的窗口、群众了解政策的途径，让企业、群众切实感受到微服务后的获得感和便利度。”天元区行政审批服务局党组书记、局长邬海涛表示。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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