商家关门预付卡余款难退资阳市场监督管理局暖心维权

2024-04-10 15:06:39

　　湖南日报·新湖南客户端4月10日讯（通讯员王名魁李超） “非常感谢你们，帮我追回了损失。”4月8日，市民曾女士特意将一面印有“为民办实事保护消费者权益”字样的锦旗送到益阳市资阳区市场监督管理局汽车路市场监督管理所，由衷感谢该所工作人员帮她追回了预付卡上的余额费用。

　　2023年8月的一天，曾女士在资阳区桥北步行街一家泡菜店办了1000元的消费充值卡。时隔半年多之后，曾女士再次来消费，发现店铺早已停业关闭并转让，通过手机号码和微信都无法联系上了。在多次联系无果后，无奈之下曾女士拨打12315进行投诉。

　　3月底，汽车路市场监督管理所接到曾女士的投诉后，工作人员多方查找泡菜店老板并拨打其电话，但始终无法联系上。最后，通过调取该泡菜店在之前申请办理经营证照的原始档案里获取的一个手机号码，联系上了泡菜店老板。对曾女士提出的退还充值卡余额要求，泡菜店老板要么以各种理由拒绝，要么说不上几句话就直接挂掉电话。为帮曾女士挽回损失，工作人员不厌其烦，多次与泡菜店老板电话沟通，对其释法明理，耐心宣讲《消费者权益保护法》的有关规定。最终，该泡菜店老板将曾女士尚未消费完的充值卡余额820元全部退还给了她。

　　预付卡会员消费是不少商家惯用的促销手段，在带给消费者便利的同时，也存在着消费安全风险。市场监管部门提醒广大消费者，要选择经营稳定、信誉良好的商家，谨慎办卡、理性消费，尽量不要办理使用期限过长或充值金额较大的预付式消费卡，并妥善保管好消费凭据，一旦与商家发生消费纠纷，要勇于依法维权。

责编：周家庄

一审：周家庄

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三审：刘建光

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