株洲农商银行：多措并举提升老年人金融服务水平

张琪汶湖南日报·新湖南客户端 2024-04-09 01:36:03

通讯员张琪汶龙娟

近年来，株洲农商银行聚焦强化老年人金融服务理念，从基础设施、服务流程、金融知识普及等方面多措并举，规范老年人金融服务，完善传统服务方式，为老年客户群体提供更贴心、更周全、更便利的金融服务。

该行在各支行设置无障碍通道，自助服务区域与营业厅内部24小时连通，保障行动不便的老年客户进出支行。全辖所有支行均配备应急药箱、老花镜、雨伞、纸巾、饮水机等便民设施，创新设置尊老公益、公众教育等区域；设置“爱心座椅”“爱心窗口”“绿色通道”等，实行一对一业务办理模式。

该行积极推介超大字体、精简设计的“适老版”手机银行，方便老年客户查询余额、转账、缴费；保留纸质存折、存单等老年人熟悉的金融介质，对老年人账户免收短信服务费、账户管理费。每家营业网点保留一个以上的现金柜台，满足老年客户现金收付、券别调剂、残损币兑换等需求，并为年龄较大、行动不便的老年群体提供上门服务。截至目前，该行共为老年人提供上门服务200余次。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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