邮储银行湖南省分行：聚焦提升老年人、外籍来湘人员支付服务水平

新湖南客户端 2024-04-08 09:56:04

为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号），统筹力量打通支付服务存在的堵点、难点，弥合数字鸿沟，着力提升老年人、外籍来华人员等群体的优质、高效、便捷的支付服务，邮储银行湖南省分行通过流程优化、设备升级、强化宣传等举措，不断提升适老化服务和境外人员支付服务水平。

多措并举，提升适老化服务水平

邮储银行湖南省分行 一是优化网点布局。 针对该行老年客户占比高的特点，结合老年客户群体数量和金融服务需求，对网点的新设与撤销进行了年度计划管理，保障该分行网点总量相对稳定，县及县以下网点占比保持在70%左右，切实履行国有大行社会责任，做好普惠金融服务。二是加强网点硬件设施配置。 完成387个网点新型智能叫号机的接入，推广网点使用叫号机助老服务功能，根据实际需要对老年人等特殊群体优先手工取号优先服务设置无障碍通道。加大存单或存折受理功能的现金类自助设备，以及可用于上门服务的移动展业设备投放。三是提供绿色通道服务。 提升老年客户服务水平，该分行全省1604个网点已配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水设施等便民服务设施，同时各网点结合客户需求不断完善个性化助老便民设施，如配置轮椅、设置无障碍服务指示牌、设置专用残疾人车位等。 四是设立尊长电话客服专线。 超过60岁（含）老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行。五是对于因特殊原因（如老弱病残孕、出国、意外事件等）无法亲自办理业务的情形 提供上门延伸服务。六是开展老年特色金晖银行的建设， 致力提供专属性特色化的服务。

流程设备再升级提升境外人员支付便利度

邮储银行湖南省分行一是 加快重点商户受理改造 。聚焦长沙、湘西等重点地区，确定大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点商户名录，对重点商户开展终端布放或改造、标识张贴等工作，年底前新增1 2 0户可受理外卡收单商户。二是 着力改善现金使用环境 。增加小面额现金的投放，每个网点都配足配全各种面额现金，年底前不少于 2 万个零钱包产品。持续开展拒收人民币现金专项整治工作，网点的外币现金准备充足，满足外籍来华人员的需要。三是 提升自助设备外卡受理能力 。完成对辖内ATM/CRS设备上外卡取现相关功能，实现境外卡（Visa和万事达）的取现及余额查询功能，以及电子标识更新，此项工作覆盖辖内3137台现金自助设备，覆盖率100%。四是 优化外籍来湘人员账户服务 。为外籍来湘人员提供简易开户服务，并在各营业网点张贴简易开户服务流程，6月底前制定境外人员开户服务指南和英文版开户申请书和存款协议，网点覆盖率100% 。

下一步，邮储银行湖南省分行将开展形式多样、针对性强的宣传活动，持续加强宣传推广等“软环境”建设，在实现自身高质量发展的同时，履行国有大行当担，积极践行社会责任，提升支付服务水平、打通支付堵点，实现为老年人群、外籍来湘友人提供便利的金融服务的目标。（杨柳）

责编：周听听

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来源：新湖南客户端

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