观点丨景区要有“听劝”的雅量

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-03 12:30:10

杨朝清

近日，浙江云和梯田景区向市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的人。

截至目前，云和梯田景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的人，景区给予相应的话费奖励。

一个地方的旅游服务不可能尽善尽美，对待问题正确的态度不是视而不见，而是察纳雅言。云和梯田景区主动搜集来自各行各业游客的意见建议，说到底就是做好调查研究基本功，在找准问题基础上“对症下药”。该举措彰显了景区的格局与胸怀，反映了景区提升服务水平的决心。

“听劝”，这是近年来各地文旅部门和景区给人留下的深刻印象。一些地方成为旅游“爆款”目的地，就是在与热心网友的互动中变得越来越好的。比如，哈尔滨市文旅局因为“游客需要什么，我们就上什么”的真诚与贴心而出圈；河南文旅厅听从网友建议，在官方账号下留下邮箱全网征集推介视频，几天涨粉近200万……闻过则喜、立行立改，体现了各地文旅部门和景区开放的胸怀与气度以及集思广益、为我所用的智慧。

只有多接地气，景区的管理服务才有底气，决策才有人气。给云和梯田景区提意见建议的人中，有热心市民游客，有文旅专家学者，有旅游达人，也有中小学生。不可否认，他们的意见有真有假、见解高低不一，但其中也不乏一些具有建设性的意见。比如增加缆车防暑措施、通过信息化手段优化女厕配置等等。文旅部门、文旅企业如果能认真甄选、采用，就可以有针对性地解决问题、补齐短板、完善服务，为景区发展“查漏补缺”，进一步提升游客舒适度、满意度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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