观点丨为“求助官微当天解决”点赞

湖南日报·新湖南客户端 2024-04-03 12:24:45

刘湘婷

近日，在杭州从事电商工作的“90后”女生小王，发布“实名感谢浙江省农业农村厅、淡水水产研究所”的帖子获得多名网友点赞和评论。原来，小王的爸妈在湖州养殖沼虾，眼看再过一个月就能上市销售了，虾却开始大量死亡。抱着试试看的态度，小王在浙江省农业农村厅的官方公众号留言求助。让她没想到的是，官微工作人员几个小时后就回复了，并于当天协调了省淡水水产研究所专家进行远程指导。

上午发帖求助，11时左右编辑回复称正帮她联系专家；15时左右专家已在电话里对其父母进行远程指导；通过及时处理，虾塘很快恢复正常。浙江省农业农村厅官微没有拖泥带水、穿靴戴帽式的套话，更没有任何搪塞、推诿之词，而是高效地联系专家解决问题，及时减少养殖户的经济损失。这样高效亲民的互动，环环相扣的配合，让人感知到“服务型政府”的速度和效率。

一次官微互动，反映出一个地方的营商环境和服务水平。通常情况下，微信公众号只是信息发布平台，并非“求助热线”和“应急服务平台”。浙江省农业农村厅的公众号能对求助信息迅速回复，并立即联系对接相关部门，帮助养殖户解决问题，显示出其信息反馈和沟通机制的完善。这也启示各地的政务账号，除了发布信息之外，还能够有更多更大的作为。政务官微的服务潜力若能好好挖掘，很有希望成为做好政务服务的“新窗口”。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”在现实生活中，这种“念之”“行之”的为政精神和情怀，如何具体而细微地得以体现？“求助官微当天解决”，给出了生动的诠释、鲜活的回答。

（作者系北京工商大学商学院学生）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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