新化县人民医院：规范医务行为礼仪构建和谐医患关系

新湖南客户端 2024-03-29 09:41:05

大众卫生报·新湖南客户端3月29日讯 （通讯员黎德华陈平）为提高医务人员的服务质量，建立和谐的医患关系，提升医院的整体形象，推进医院卓越服务工作，3月21日，娄底市新化县人民医院组织门诊部、CT室、放射科、B超室、病理科、胃镜室、心电图室、检验科、中西药房、收费室等科室开展行为规范的礼仪培训。医院工会主席杨澍、医院党委委员王玉泉、护理部主任曾尚梅、卓越服务办副主任伍红丽等出席。

▲门诊部姜黎讲解医务人员行为规范的礼仪

门诊部姜黎以“医务人员行为规范的礼仪”为题，在职业仪态、服务礼仪、语言沟通等方面，就医务人员如何塑造良好形象，如何以患者的角度换位思考，如何有效地沟通等方面进行了详细讲解。

▲现场情景模拟

培训课后，组织部分重点窗口科室模拟了接待门诊患者、为病人治疗时等多个工作场景，医护人员热情接待患者，指导患者就诊，详细介绍注意事项，耐心解答各种各样的问题。护理部主任曾尚梅对模拟场景进行了点评和指导。

参加培训的人员纷纷表示，将以实际行动做文明礼仪的践行者和传播者，把文明礼仪运用到日常工作中，提升服务水平，促进医患和谐，树立医院良好的品牌形象。

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来源：新湖南客户端

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