健康永州行动‖道县：来自“投诉”平台的点名表扬

柏华林毛令一湖南日报·新湖南客户端·客户端 2024-03-20 14:54:48

湖南日报·新湖南客户端3月20日讯（通讯员柏华林毛令一 ) 3月18日，道县人民医院接到永州市“12345”公共服务热线一件特殊的“投诉”处理工单。实际上，“投诉”的是一封表扬信，一位产妇家属致电“12345”公共服务热线，表扬该院产科助产士何艳芳在为他妻子接生时品质端正，待人和气。

3月16日，陈先生妻子在道县人民医院产科住院生产。生产期间，产妇心情比较焦虑，助产士何艳芳一边指导分娩，一边对她进行心理疏导和安慰鼓励，耐心地为产妇讲解生产时的注意事项和可能遇到的问题，尽最大努力缓解产妇焦虑紧张的情绪，让她在产房这个陌生环境里感受到来自医务人员的温暖和力量。在医护人员专业贴心的服务中，陈先生的妻子顺利分娩一个足月宝宝。

陈先生默默地看在眼里、记在心里，深切感受到何艳芳带给他们这个家庭的温暖，于是拨打了“12345”热线来表达感谢。

一次很平常的助产服务，却是道县人民医院践行“以人民健康为中心”优质服务的生动写照。近年来，该院以进一步提升医疗服务质量、改善患者就医体验为出发点，重点聚焦医患沟通、诊疗服务等群众感受最强烈的问题进行提升改进，以人民群众满意作为落脚点，在大力加强“胸痛”、“卒中”等“五大医疗中心”建设，提升急危重症患者救治能力的同时，着手细微之处，落实便民、利民、惠民举措，认真开展卓越服务，推动服务质量往深里走、往实里走、往心里走，促进医院高质量发展的同时，不断改善就医体验、增强群众健康获得感，为优化营商环境提供健康助力。

作者：柏华林毛令一

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