日前，长沙市市场监管局发布2023年长沙市市场监管系统消费维权典型案例。2023年，长沙市市场监管系统畅通12315平台、12345热线接诉渠道，全年办结消费者咨询、投诉、举报近45万件，为消费者挽回经济损失7919.59万元。来看看过去一年，长沙市消费者遭遇了哪些消费痛点问题。

“五一”假期酒店虚假打折

2023年4月26日，某平台商家“廷某酒店（长沙IFS国金中心五一广场店）”在销售“五一”期间房源，涉嫌通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。

经查，当事人主要经营酒店服务，共有房间104个，通过某平台开通线上订房渠道。2023年4月底，为在“五一”假期实现更高收益，当事人在某平台销售“五一”期间房源时，以划线价的形式开展优惠活动，宣称“4月30日至5月1日，茗雅礼居大床房1969元，新人首单价、满减券等3项优惠632元后，享6.8折成交价格1337元”。上述被比较的划线价格“1969元”，当事人自开业以来未曾实际成交过。上述划线价系当事人通过酒店管理系统输入想要实现的收益价后通过相应计算公式反推形成，无法证明标示的划线价格真实有依据。

当事人违反了相关规定，长沙市市场监督管理局依法对其作出警告，并予以罚款9845元的行政处罚。

电影票购票小程序不允许退票

2023年9月4日，长沙市雨花区市场监督管理局收到12315举报单，反映长沙某影业有限公司运营的微信小程序“维港影城”销售电影票，但无退票渠道的问题。

经查，在微信小程序“维港影城”中，点击影片购票时，页面显示“不允许退单”；小程序用户协议第8条退票和换票的条款中有“用户在某影业有限公司购买的电影票及其他产品概不退换”的内容，用户协议第12条协议的修改条款中有“本公司可不时修订本协议条款，唯须于修订前在网站刊登通知”“公司对本服务条款保留修改权”等内容。

电影放映服务提供者，在没有与用户协商的前提下，单方面拟定用户协议格式和内容，限制消费者退换票的权利，损害了消费者合法权益。当事人利用格式条款免除自身责任、排除或者限制消费者权利的行为，违反了《合同行政监督管理办法》第七条第（三）项的规定，雨花区市场监督管理局根据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，依法作出警告、处罚款2000元的行政处罚。

物业公司违规收装修管理费15万余元

2023年6月，湘江新区商务与市场监督管理局接到群众举报，称某物业公司违规收取装修管理费。执法人员进行现场核查发现某服务大厅《物业服务收费公示牌》标明：“装修管理服务费0.03元/天/m2”。

经查明，当事人在为业主办理装修入住手续时按003元/天/m2.的标准收取装修管理费，截至2023年6月6日，当事人累计收取539户住宅业主装修管理费总计151592.48元。该收费项目与《长沙市发展和改革委员会长沙市住房和城乡建设委员会关于加强本市物业服务收费管理的通知》相关规定不符。湘江新区商务与市场监督管理局于2023年6月29日向当事人送达《责令退款通知书》，当事人即时进行整改，取消装修管理费收费项目，更新价格公示牌，发布清退公告，累计清退105538.32元。

物业公司乱收费，损害千家万户的利益，影响面极广。当事人违规收取装修管理费的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定，构成《价格违法行为行政处罚规定》第九条第（五）项所指的不执行政府指导价，自立收费项目的价格违法行为。湘江新区商务与市场监督管理局依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条第（五）项的规定，责令当事人立即改正违法行为，没收当事人未予退还的违法所得46054.16元，并处罚款4144.87元。

“益生元西梅饮”非法添加非食用物质

2023年12月14日，长沙市市场监督管理局收到市民举报线索，反映其在“某自营旗舰店”购买的“西梅膳食纤维果冻”，服用以后出现腹泻的情况，怀疑该店所售产品含有双丙酚汀。2023年12月15日，长沙市市场监督管理局委托中国检验认证集团湖南有限公司对湖南某生物科技有限公司生产、经营的“西梅膳食纤维果冻”和“益生元西梅饮”进行了检验。2023年12月21日，中国检验认证集团湖南有限公司出具两份《检验报告》，其中“益生元西梅饮”的《检测报告》中显示含有双丙酚汀（实测值4.24mg/kg）。

双丙酚汀为非食品原料，根据市场监管总局于2023年10月13日发布的《关于打击食品中非法添加酚汀（酚丁）、酚酞及其酯类衍生物或类似物违法行为的通知》，酚汀（酚丁）、酚酞及其酯类衍生物或类似物与酚酞具有相同或相似的核心药效和临床功效，具有类似属性和危害性，添加有上述物质的食品有对人体产生毒副作用的风险，过量会造成脏器损伤。

当事人在生产经营的食品中添加有非食用物质的行为涉嫌违反《中华人民共和国刑法》第一百四十三条的规定，构成生产、经营不符合安全标准的食品罪。长沙市市场监督管理局依据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》第三条第一款的规定，于2023年12月22日将本案移送给长沙市公安机关，长沙市公安局直属分局于2023年12月23日对该公司进行立案侦查。

责编：戴蓉

一审：彭彭

二审：朱晓华

三审：文凤雏

来源：潇湘晨报