三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 黄亚苹 通讯员 化曼村 贾春兰 刘文雅

“炸肉店反向抹零在先，顾客现场提出质疑，商家却反怼‘就三分钱’。”说起在长沙凯德壹中心炸肉先生小吃店的遭遇，市民何女士仍忿忿不平，称重后实际售价13.97元的炸蘑菇，被“反向抹零”后实际支付14元，“颠勺的锅掉地上也不换、不洗，捡起来接着颠，有点离谱。”

“反向抹零”是指收银系统“向上抹零”行为。3月15日，三湘都市报记者走访、调查发现，多地网友曾被商家“反向抹零”，被“抹零”的金额在几分到几角钱不等。有的网友维护自身权益及时投诉，有的则被阴阳“何必为几分钱较真”。实际上，该行为已涉嫌侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权。

收银机向上取整，多地网友曾遭遇“反向抹零”

何女士出示的交易小票中显示，1月27日，她在炸肉先生凯德壹中心店购买“蘑菇”，单价为72元/千克，称重后价格为13.97元，其实付金额却是14元。“现场提出质疑为何多收钱，店员却说‘就三分钱’。”何女士称，反向抹零的事情只在网上见过，没想到发生在自己身上。

3月初，何女士将遭遇发布至社交平台，商家于3月3日在后台回复称：“彼时店刚开业几天，系统还不完善，这种情况确实真实存在。后面已经跟公司报备更改，其他问题也一一解决。”

无独有偶，长沙市民刘小姐也被“反向抹零”过。2023年底，她在蛙小侠长沙县吾悦广场店购买79.9元/份蛙锅，外加两碗米饭、打包盒，共消费84.9元，“抹零”0.1元后实际支付85元。“我问店员怎么回事，他沉默了。最后我只能付款走人。”刘小姐称。

“抹零”作为商家让利行为，原意是减少现金找零的麻烦，但是在手机支付普及、便捷的当下，部分商家却心存侥幸心理，结账收款时利用“四舍五入”方式多收取消费者零钱。不少消费者在发现之后表示，“虽然就一个零头，但是心里不舒服。”“手机支付又不是付不出零钱，商家哪有权利定规矩多收钱。” 

此外，三湘都市报记者通过网络还检索发现，在全国，多地网友也分享遭遇商家“四舍五入”“反向抹零”的骚操作。网友“幼稚青年喵”提到，在四川彭州某服装店，购买折后价29.5元连衣裙，却被告知应付30元。正当她以为是商家计算错误特意询问，商家声称：“是系统自动四舍五入”。“这趟末班车”晒出自己在加油站的消费记录，每次加油工作人员都会象征性地询问：“取个整？”以往用油卡支付便没在意，后来使用微信支付却被“四舍五入”，员工在她质疑后立即改正，这让她怀疑是“惯犯操作”。

“反向抹零”属侵权行为，消费者应“斤斤计较”

“反向抹零”看似只是多收了几角钱甚至几分钱，也有人觉得，为一角钱斤斤计较“矫情”“太较真”。实际上，“反向抹零”“向上取整”已经涉嫌侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

三湘都市报记者梳理发现，多地市场监管局将“反向抹零”作为典型案件予以公布。例如，天津市市场监管综合行政执法总队执法人员检查发现，餐饮企业结算时将原价1474.6元的消费单以1475元进行结算，“反向抹零”多收0.4元，该企业被罚款2000元；“大连市场监管”微信公众号发布的案例中，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时消费930.9元，却被“反向抹零”收取了931元；该商户连同其他违法行为，被市场监管部门罚款4500元。

“2023年，长沙共收缴4000余台计量、计价有问题的电子秤，切实维护消费者合法权益。”长沙市消费者委员会秘书长程实称，“反向抹零”违反《价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，也违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。

他提到，长沙市消费者委员会暂未接到“反向抹零”类投诉工单，若消费者遇到此类问题，可拨打12315、12345进行投诉和举报，相关部门将及时核实、处理，责令相关单位改正。

责编：苏亮

一审：黄亚苹

二审：朱蓉

三审：周文博

来源：三湘都市报