零距离倾听客户心声湖南人保财险深入开展总经理日接待活动

新湖南客户端 2024-03-15 17:07:19

为切实保护金融消费者合法权益，拓宽金融消费者诉求解决渠道，丰富金融知识教育宣传形式，在国家金融监督管理总局湖南监管局的统一指导下，湖南人保财险以315金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，深入组织全省系统各级机构同步开展2024年“湖南省金融消费者权益保护总经理接待日”活动。

电话聆听客户热线

为进一步拓宽客户反馈心声的渠道，建立与客户面对面、零距离沟通桥梁，3月15日下午，湖南人保财险公司总经理文弢走进95518客服中心现场接听投诉客户热线，认真记录客户投诉问题，细致了解客户的诉求，耐心解答客户的疑问。

接听结束后，文弢强调：各级机构投诉受理人员在接到保险消费投诉时，要切实落实首接责任，跟进投诉按时处理到位，妥善处置纠纷；要主动开展首站化解，上下联动快速化解纠纷，做好投诉人的解释，力求达成一致；不能够首站化解的，要认真做好投诉转办和处理跟进，不得以任何借口推诿、敷衍或拖延处理。

今年以来，湖南人保财险全省系统积极落实自收投诉首接责任制，加大首站化解力度，截至3月15日，全省系统自收投诉24小时首站化解率达到78%。

（图为湖南人保财险总经理文弢现场聆听客户来电）

现场接待上门客户

315活动期间，湖南人保财险全省系统14家市州分公司总经理、134家区（县）支公司经理，纷纷开展“总经理（经理）接待日”“消费者座谈会”“纠纷调解专场”等活动，与消费者面对面交流，现场解决群众急难愁盼问题。3月13日，人保财险长沙市分公司总经理欧阳俊、副总经理孙磊在公司营业大厅面对面与来访消费者进行交流，认真聆听客户诉求、解决消费者困难，同时向消费者科普金融知识，重点宣讲反洗钱、金融诈骗、金融消费者八项权益等金融知识。

（图为人保财险长沙市分公司总经理接待上门客户咨询）

截至3月13日，湖南人保财险公司总经理接待日活动共收集消费者反馈问题69个，征集意见33个，主动化解矛盾解纷35个，现场办理实事67个。通过解答消费者咨询投诉，办理群众可知可感的“关键小事”，解决保险消费者急难愁盼问题，增强了人民群众对保险消费的信任度，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

面对面开展纠纷调解

为聚焦人民群众迫切需求，湖南人保财险积极开展“为民办实事”纠纷调解专场活动。3月13日，人保财险衡阳分公司总经理廖凌龙现场参加理赔纠纷调解会，调解结束后，客户对公司服务称赞不已。3.15活动期间，湖南人保财险全省系统地市分公司总经理牵头组织纠纷调解专场17场，客户纷纷表示，纠纷调解模式经济、高效、便利，是消费者理性维权的好途径。

（图为人保财险衡阳市分公司纠纷调解专场）

下一步，湖南人保财险将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，常态化开展“总经理接待日”活动，通过“坐窗口、走流程、办实事”，切实解决好人民群众急难愁盼的问题，带头维护好消费者权益，积极履行金融央企社会责任，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写“金融为民”新时代消保工作新篇章。

责编：周听听

一审：周听听

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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