军哥说新闻丨一键关闭自动续费，真有这么难吗

三湘都市报 2024-03-12 15:31:11

三湘都市报·新湖南客户端全媒体评论员张军晓风视频刘文

手机APP“自动续费”开启容易关闭难，找不到关闭入口是常态。消费者吐槽已久，却迟迟得不到根治。

3.15来临之际，全国政协委员安庭在两会上提出了《关于加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度的建议》，再度引起广泛共鸣，可见天下苦其久矣。据浙江宣传披露，某知名投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉件，从2020年的3万多条，暴增至如今的14.8万条。

一键关闭“自动续费”，有这么难吗？“自动续费”乱象，是清理门户的时候了！在这个问题上，不能老是指望消费者擦亮眼睛，不能单纯指望地方层面的零敲碎打，必须国家层面出面来统一协调整治行动，才能有望根治。

手机APP为民众生活便利提供了极大的方便，已然成为我们生活中不可或缺的一环。本是商业行为适当收费，无可厚非。但既是生意，就要讲游戏规矩，并且讲在明处。商家与客户的权利是对等的。可事实上，众多手机APP在付费环节总是遮遮掩掩，在会员包月、包年服务套餐中，暗藏“自动续费”消费陷阱。即使消费者知晓规则，并及时处理，却是“入坑”容易“退坑”难，续费容易退订难。

梳理一下大家的投诉和吐槽，不外乎是在“无提醒”情况下开启“自动续费”，或者取消“自动续费”功能后仍在扣费，或者主打一个强行捆绑，或者点击弹窗即下载，下载即扣费……总而言之，吃相难看！让人很难相信，这些下三烂的手段，竟是一些大名鼎鼎的科技公司所为！

甚至某些国内知名的电信公司，其外包公司打着国有电信公司的名义，电话或短信息营销，免费升级，消费者一不小心，即上当：升级真是免费，可一段时间后，你不亲自去营业部取消，就变成“自动续费”了。

由来已久的这一乱象难道没人管吗？事实上，国家市场监管总局、工信部、中消协多次出台相关政策法规，明确“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户”等内容，但收效不是很理想，根本原因还是没有得到真正的落实。

治理“自动续费”乱象，需要整个行业的自觉行动，关键在于从制度机制上规范起来。这就需要有关主管部门，破乱局必用重典，杀一儆百，亮明利剑形成联动。高科技的违法犯罪，用高科技的手段制之，网络留痕，取证不难。一旦投诉，严格按法律法规惩办，提高“自动续费”乱象的违法成本。并在行业内设置“准入”门槛，对屡次违规者，取消其经营资格。

这些事情不能轻飘飘地一句“希望消费者擦亮眼睛”，就卸去了自己的监管责任。作为群主，把那些屡屡违反游戏规则者及时“踢出群”才是正道，才是真正的纾民困、解民忧。

换位思考，APP经营者眼光要放长远点，只有坚持诚信经营，才能赢得消费者的放心消费，网络市场才会海晏河清、双向共赢。

责编：许利文

一审：刘文

二审：张军

三审：周文博

来源：三湘都市报

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