物管，业主说了算！湖南首个超级小区业委会物业服务合同出炉

通讯员周秋燕湖南日报·新湖南客户端 2024-03-09 14:34:49

湖南日报·新湖南客户端3月9日讯（通讯员周秋燕）“小区一步一步越来越好，太不容易了！”3月8日上午，在众多居民的见证下，湖南湘江新区麓谷街道麓源社区保利麓谷林语小区业委会，与物业公司签订物业服务合同。据悉，这是湖南省内首个业委会与物业签订物业服务合同的“超级小区”，也意味着该小区治理再上新台阶，以后物业服务“业主说了算”。

保利麓谷林语小区是一个典型的“超级小区”，也是长沙河西最大的小区，拥有高层住宅103栋、别墅66栋，有1.3万余户住户、居住人口逾4万人。如何治理这样的超级小区，怎样在这里住得舒心舒服，一度让社区与业主感到“头疼”。

“这个小区与长沙市大部分‘超级小区’不同，属于同一个大包围，无市政道路分隔，是一个较为完整的大型小区。”麓谷街道麓源社区党总支书记殷蔚介绍，早在2016年，业主们就曾想按规定程序成立业委会，但未成功。2019年，在麓谷街道的支持下，该小区第一届业委会产生，去年新一届业委会“上岗”。

“业委会的成立，是我们小区治理的里程碑。这三年来，我们摸索了一些好的治理办法，但也发现‘办大事’时，征求意见难以统一表决等问题。”业主黄树培介绍，比如看似微小却与住户息息相关的物业服务、基础设施提升等，没有业主同意表决，就没办法更改与提升。于是，该小区业委会在完成换届选举后，迅速启动由业委会与物业签订物业服务合同事宜。

“由业委会与物业签订物业服务合同，意味着物业服务由我们业主说了算。”业主黄帅介绍，一般交房后，物业服务合同是地产方与物业公司签订的。由业委会做甲方后，服务标准、质量，都可以由业主与物业商定，更能代表业主真实诉求，也利于对物业公司的监督。

然而，签订物业服务合同并不容易。1.3万户业主，人多、意见难统一，业主间、与物业之间，如何就服务标准、质量等达成共识？在社区的带领下，保利麓谷林语小区结合“超级小区”实际，探索出了一条新路子——小区业主选出各自的楼栋业主代表，并授权相关权利。这109名楼栋业主代表，负责搜集各自楼栋业主意见并反馈至业委会、参与具体谈判。如此以往，决策效率和质量大大提升。“来来回回，业委会与物业进行20多轮谈判。”殷蔚介绍，每一次谈判，社区工作人员、律师代表都会在场。

“这几个月的晚上，社区服务大厅的灯基本都是亮着的，街道物管办、律师陪着参加协商，如同我们的‘参谋’，社区工作人员则充当‘润滑剂’。”黄帅说，好在多轮拉扯后，最终双方就物业服务达成共识，并签订正式合同。

为什么该合同签订，就意味着“物业管理，业主说了算”？黄树培介绍，首先，这些标准、细则，都是业主反复沟通后的，完全代表大家的意见。此外，以后该小区物业收益、物业费等由业委会监督，同时，物业还需出具120万元的保证金，如果服务没有达到合同标准，则相应扣除保证金。多措并举下，业主才真正成为“甲方”，并对物业形成有效监管和制约，进而真正实现了“物业管理，业主说了算”。

“很高兴，很期待！我们小区一定会越来越好的。”合同签订后，业主们信心满满。

作者：通讯员周秋燕

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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