新湖南客户端3月1日讯（记者 陈丽丹）电话那头，胡鑫高兴地告诉记者，今年过了一个舒心年。

2023年12月18日，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心正式启用。看到新闻的胡鑫一下子就把这个号码记住了，“51劳动节嘛”，没想到没过多久便派上了用场，并帮他解决了大问题。

胡鑫与16名工友在邵阳市大祥区某项目中从事木工工作，2023年12月，项目因资金问题停工。停工十天后他们找到项目方要求结清工资，但项目方却以各种理由搪塞，一拖再拖。“我们是外地的人，上有老下有小，如果一直停工拿不到工资，都没办法回家。”

他们睡在工地，也报过警，但被拖欠的工钱还是一分都没要回来。“焦急之中我突然想到了12351，热线可以为全省职工群众维权。原本只是想试一下，没想到工会竟然这么‘给力’。”

12月31日，胡鑫拨通了12351，情绪有些激动地向呼叫中心工作人员反映讨薪问题。工作人员当即安抚其情绪，之后慢慢引导他描述详细情况、表达诉求，并完整登记信息；然后迅速通过12351湖南省总工会服务职工热线平台，生成工单派发至邵阳市总工会。接单后，邵阳市总第一时间联系大祥区总工会进行限时处置。

大祥区总工会负责人回忆，接到胡鑫反映追讨工资诉求的工单后，他立马和胡鑫电话联系，核实其诉求内容与工单记录信息是否一致。初步了解情况后，大祥区总工会负责人第一时间联系了大祥区劳动保障监察大队，形成合力解决问题。

在工会的协调帮助和大祥区劳动保障监察大队的处理下，经过3天的反复沟通，项目方承诺将按约定时间支付拖欠的工资。1月15日，胡鑫和工友们如愿领取欠薪共计23万元。

“拨打12351热线电话维护自身合法权益是正确的决定。”事后不久，胡鑫接到大祥区总工会的回访电话。他表示：“感谢工会帮助我们及时拿到工资，我们能安心回家过年了。”

12351热线织密了职工维权服务“一张网”，实现急事急办、特事特办、大事快办，提高了工会维权工作效能。据悉，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心于2023年12月13日建成试运行以来，人工坐席已接听电话6536通，形成交办类工单1110张。（应受访者要求，文中胡鑫为化名）

新闻多一点：

12351热线职工来电典型案例摘选

案例一

诉求内容：李某于2023年8月至9月被常德某劳务公司安排在一所中学教师公寓工作，该公司以资金短缺为由拖欠其1万多元工资未支付，有工作凭证。来电诉求：希望工会介入协调处理，要求该公司尽快支付其工资。

处理部门：常德市总工会-鼎城区总工会

处置结果：已处理到位，该公司拖欠的1万元工资已支付。

案例二

诉求内容：陈某妻子目前在邵阳市新宁县做环卫工作，但所属的公司至今无理由拖欠10月-11月的工资，共计3000元，没有签订劳动合同，有工作凭证。此前有向当地部门进行反映，但处理未果。来电诉求：要求相关部门督促该公司尽快发放薪资。

处理部门：邵阳市总工会-新宁县总工会

处置结果：共申请林某拖欠的10月-11月两个月工资3000元，实际欠半个月工资975元，经调解，被申请人一次性支付给申请人工资975加补偿1225共支付2200，2024年1月3日支付完成，双方签订调解书。

案例三

诉求内容：胡女士2022年4月上班途中遭遇车祸，2023年4月下达了工伤十级鉴定结果，但公司拒绝赔偿伤残补助以及就业补助金 ，此前有向相关部门进行反映，但因缺少相关资料受理未果。来电诉求：要求该公司尽快支付工伤补偿以及就业补助金。

处理部门：常德市总工会

处置结果：双方达成一致意见，企业已支付当事人伤残就业补助金共计21000元。

案例四

诉求内容：张女士于辽宁某医疗有限公司从事湖南区域销售经理工作，其岗位工作地点多为长沙和岳阳，平时通过手机软件上班打卡。该公司拖欠2023年7月至11月的工资共计41139.6元。双方有签订劳动合同。来电诉求：希望工会介入协调处理，要求该公司尽快支付其工资。
    处理部门：岳阳市总工会-岳阳楼区总工会
    处置结果：岳阳楼区总工会分别于2023年12月22日、2024年1月3日两次联系张女士，张女士反馈，原公司答应2023年12月底先结一部分工资，2024年1月前被拖欠工资全部结清的承诺仍旧未兑现。于是岳阳楼区总工会电话联系该医疗有限公司办公室进行协商，该公司负责人刘女士承诺于2024年1月3日18:00之前支付张女士一个月工资，并承诺2024年1月之前支付张女士全部被拖欠工资。至2024年2月1日再次回访时，张女士表示已处理到位，被拖欠的41139.6元工资已支付。

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：甄荣

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端