【帮你办】郴州：福城快车停运应及时通知乘客

2024-02-28 16:01:57

郴州一群众反映，他购买了2月23日上午6:30从塘村到郴州高铁站的福城快车车票，到达约定地点车辆却迟迟不来。他拨打电话才得知，由于天气原因车子不能来了，需要乘客自行改签，且改签后的车票指定等待地点也有变化，给他的出行带来了极大不便，希望福城快车整改并道歉。

郴汽集团回复称，当天司机已做好出发的准备，但由于天气恶劣，多地路面结冰，公司根据县安委会的要求立刻启动了恶劣天气应急预案，所有车辆停班待命，所以导致该趟班次无法正常出行。公司要求驾驶员接到通知后立刻打电话给乘客，建议乘客改签或退票。当时司机没有及时通知乘客，没解释到位，或者司机言语有不妥之处，公司已经约谈当班驾驶员，对其进行严肃批评教育。给该网友的出行带来不便，公司向该网友表示诚挚的歉意。以后，公司会加强管理，及时与乘客沟通，给大家的出行提供更优质的服务。

湖南日报全媒体记者田燕通讯员杨淼

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