湖南日报全媒体记者 蒋诗雨

本报对长沙网红餐馆“笨萝卜浏阳菜馆”前的“黄牛”现象进行报道后（详见本报1月15日07版《网红餐馆聚“黄牛” 店铺和消费者须抵制》），引起广泛关注。不少市民纷纷向本报反映，他们在过年期间遭遇“黄牛”抢号，商家也表示深受“黄牛”之害。近日，记者再次进行了调查。长沙公安、市场监督管理等部门对此进行了查处。

市民：线上线下“黄牛”不少

“感觉自己就像个冤大头！”长沙刘女士告诉记者，大年初七（2月16日）18时，她想在位于长沙市天心区海信广场的“长沙文和友”用餐，却被告知还需等待4209桌，大约4小时方可入场。正在发愁时，有“黄牛”向她表示，“给40元带两个人入场”。出于“来都来了”的想法，刘女士掏出手机付了款。对方随即将其带至一个安全门，乘坐电梯到达旁边商场的6楼，再从一处黑暗的楼梯下至5楼，七弯八绕后成功进入店内。进场后，刘女士买了一些小吃，逛了逛就出来了，“买的小吃还没有‘黄牛’票贵。”

“黄牛”不仅在线下出没，其业务还延伸至线上。以长沙网红餐馆“笨萝卜浏阳菜馆”为例，在某二手交易平台上，有多个卖家提供代排队服务，价格从20元到50元不等。记者咨询一位名为“湖南沙码子”的卖家，被告知排号价格为40元。线上支付完成后，卖家发来一个取号链接，并告知相关注意事项，比如记住他的手机号，以防店员查问等。最终，记者按照其指示顺利进入店内就餐。该二手平台上显示，此卖家的代排业务还包含“文和友”“聚味瞿记”“天宝兄弟”“壹盏灯”等多家长沙知名餐馆。  

商家：已出多种招数抵制

对于“黄牛”抢号乱象，网红餐馆店主也表示“深受其害”。

“有外地来的‘黄牛’与本地‘黄牛’在店门口发生争执，还有人怀疑我们与‘黄牛’有利益勾连。”“笨萝卜浏阳菜馆”育英街店的刘店长表示，从前年起，店铺就在门口醒目处张贴“购买黄牛号无效”的公告牌，还在取号系统上设置规定，一个手机号一天只能取一个用餐号。

其他人气餐馆在抵制“黄牛”上也各有招数。“天宝兄弟”规定“人齐方可入内”，如取号队伍人未到齐，则自动跳过，轮到下一桌；“长沙文和友”规定过号20分钟作废，需重新取号并排队等待。

“长沙文和友”品牌负责人田女士告诉记者，店铺现在基本没有“黄牛”，但节假日人流量过大时还是会偶尔出现。2月20日晚7时，记者在该店门口观察，发现确实没有“黄牛”存在。但记者多次经过“笨萝卜浏阳菜馆”育英街店时，每次都看到有至少2名“黄牛”在店门口徘徊。 

部门：联合执法抓住1人

记者就此向长沙公安、市场监督管理等部门进行反映。2月23日中午，长沙市公安局芙蓉分局定王台派出所、长沙市芙蓉区市场监督管理局定王台市场监督管理所执法人员来到“笨萝卜浏阳菜馆”育英街店开展检查，发现一名“黄牛”在向顾客卖号，查获其4台用于取号的手机。随后，执法人员将其带至派出所。

2月23日，长沙市公安局芙蓉分局定王台派出所、定王台市场监管所执法人员在“笨萝卜浏阳菜馆”前查获一名正在卖号的“黄牛”。湖南日报全媒体记者 蒋诗雨 摄

“这类餐馆的‘黄牛’与演唱会的‘黄牛’有所不同，卖号价格较低，达不到立案条件，我们已对其进行批评教育。”定王台派出所民警表示，今后派出所将在此类网红餐馆附近加强巡逻，如多次发现同样问题，将对当事人依法依规处置，并没收其违法所得。现场的市场监督管理执法人员则对店铺经营者进行了约谈，督促其加强对“黄牛”号的识别，切实维护消费者合法权益。

建议：打击“黄牛”需多方共同努力

湖南天地人律师事务所律师李博远表示，餐饮“黄牛”的长期存在，不仅扰乱市场秩序，还侵害了消费者权益。打击“黄牛”需多方共同努力。他建议，经营者要主动完善取号机制，关注可疑手机号，加强入店排号查验，从源头处加强管理。公安、市场监督管理部门可以对问题反映集中的餐馆开展专项行动，发现一起处理一起，形成震慑。对于线上交易，可由第三方平台加强监管，同时完善群众的举报、投诉渠道。

（刊登于《湖南日报》2024年2月28日08版）

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