整治每一起“宰客”乱象，都应用“洪荒之力”

新华社 2024-02-19 18:09:08

记者：马晓成

春节假期最后一天，游泳运动员傅园慧的一条求助微博，将吉林“黑车司机宰客”公诸天下。吉林文旅快速反应介入调查，涉事司机被处以3万元顶格罚款。

傅园慧的问题算是暂时解决了，但傅园慧的遭遇，却引发网友持续跟帖吐槽：如果没有傅园慧的名人效应，没有傅园慧的“洪荒之力”，发生在你我身上的“被宰”事实，还能不能得到及时解决？

网友的种种声音，是游客对旅游市场的殷殷期待：不管是名人，还是普通消费者，每一起“宰客”乱象，都应使出“洪荒之力”，坚决清除害群之马，坚定维护旅客权益，持续净化旅游市场，才能换来文旅产业健康发展。

2月17日，农历正月初八，春节假期最后一天。傅园慧的一条求助微博引发了网民广泛关注。

这天一早，在吉林省长白山保护开发区游玩的傅园慧发出微博：“包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；（我们）不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊？”

随后，傅园慧连发多条信息：“（司机）现在想把我们留半路高速上”“（司机）不知道我是谁”“在去雪岭马拉爬犁的路上”。

傅园慧的微博很快引起了网民和吉林省有关部门的关注。

17日10时56分，傅园慧再次发文：“感谢网友们的关心，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决，谢谢大家。”

随后，长白山保护开发区通过“长白山发布”公布了调查结果：经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

傅园慧表示，这次旅行虽有瑕疵，但是吉林省相关部门解决问题非常迅速，令人暖心，“让我在冰天雪地里没有留下遗憾，为热情的东北人点赞”。

从傅园慧发出微博到公布处罚结果，不到半天时间，行动可谓迅速；对违法行为人顶格处罚，力度也算不小。对这起个例来说，算是一个令人满意的处理结果。许多网民对吉林文旅部门的效率，给予了正面评价。

不过，也有网民表示：如果不是傅园慧，能得到这么快速的处理吗？

这种担心并非多余。

几乎在傅园慧求助的同时，另有网民一家五口2月13日起在西南某省旅游，导游按旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，发生纠纷，直到18日，涉事导游和旅行社才被处罚。

还有更多网友跟帖，披露自己近期遭遇的种种不愉快经历。有的是没有按导游要求购买珍珠丝绸等产品，一行人被途中赶下车；有的是被黑导游在途中强制收钱，不给钱就让下车。傅园慧的经历，成了网友大倒苦水的网络现场会。

更令网友不满的是，部分报警或举报的结果，要么迟迟得不到相关部门的回应，要么左右踢皮球，处理进程并不顺利。

今年以来，全国文旅市场火爆。旅游市场的发展逻辑已经发生转变，人们对旅游的需求，已经从“性价比”转向“心价比”，从比“看点”转向比“品质”。

景区要变“流量”为“留量”，归根到底还是要看景点品质够不够高、景区服务到不到位、游玩心情是不是顺。网友们说，“文旅局长的种种努力，抵不过一个宰客事件的影响力”，就是这个道理。

景区游玩，出现矛盾和摩擦在所难免。关键在于出现纠纷后，得有人管、得管得合情合理合法。维权之难，是阻碍旅游市场健康发展的痼疾。

要有真正维护消费者切身权益的决心和办法，遇到无故宰客、坐地起价等非法行为，要坚决丢弃地方保护思想，果断出手，绝不能让一起欺客宰客事件连累整个景区甚至整个城市名誉受损。

责编：施泉江

一审：施泉江

二审：苏莉

三审：蒙志军

来源：新华社

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