开福区：192小时受理投诉举报197件

2024-02-19 14:41:48

　　湖南日报·新湖南客户端2月19日讯（通讯员罗文妤） “是我的疏忽增加了你们的工作量，你们辛苦了！民宿已经把钱退给我了，感谢你们！祝你们新年快乐！ ” 2月14日，开福区清水塘市场监督管理所值班工作人员在做电话回访时，一名来自湖北恩施的游客连连道谢。

　　2月13日，湖北恩施市民张女士一行人赴长沙旅游，事先在网络平台上预订了2月13至15日的民宿，但因路上堵车，导致行程有变，无法按时入住。同时因张女士疏忽，未能及时在平台上取消订单，遂平台关闭了退款通道。随后，张女士致电清水塘市场监管所寻求帮助。接到求助后，清水塘市场监督管理所工作人员多次联系商家进行协调。秉持着互相理解的原则，商家同意退还一部分的房费及押金给到张女士。张女士对该处理结果表示认同。

　　据悉，从2月9日起，开福区市场监督管理局按照市局统一部署，严格执行全省市场监管部门有关春节期间接收和处置12315、12345投诉举报留言要求，每天8名工作人员值班值守，确保假期值班“不打烊”。春节假期8天，开福区市场监督管理局12315、12345平台共收到各类消费者信息197件，其中投诉177件，占89.85%；举报20件，占10.15%。对于消费者咨询的问题，开福区市场监督管理局工作人员做到及时回复，并在规定时间内办结、反馈给消费者；涉及食品、药品、特种设备安全的投诉举报，确保做到即接即办、及时受理、快速处置，维护公平有序的市场竞争秩序。

　　“件件有着落、事事有回应”的背后，是开福区市场监督管理局系统工作人员的默默付出。

责编：周家庄

一审：周家庄

二审：周红泉

三审：刘建光

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