吉首东站“吉雅”服务铺就旅客温暖回家路

王建伟姚博然新湖南客户端 2024-02-11 20:31:10

新湖南客户端2月11日讯（通讯员王建伟姚博然）近日，湘西土家族苗族自治州迎来春运高峰，大雪冰冻天气给旅客回家带来了不小的挑战。在吉首东站，“吉雅”服务品牌以暖心服务为旅客铺就了一条温暖的回家路。

面对春运高峰和恶劣天气，吉首东站在运行线已满，高铁一票难求的情况下，积极协调组织加开夜间高铁12趟，到发人数达4440人，尽最大努力为每一位旅客创造回家条件。在冰冻最严重的2月3日，吉首公交全市停运，而夜间高铁计划到达1500人。为了确保旅客能够顺利回家，吉首东站立即与吉首市经开区对接，经开区连夜专题研究，最终决定组织铲车、人工进行除冰扫雪，开辟出吉首东站到吉首市中心世纪广场的专线公交，安排交警开路，5台公交车负责转运到达旅客。

受天气影响，每天都有多趟列车晚点，吉首东站在每个厕所洗手池都加装了热水，安装了免费手机充电台，准备了热腾腾的姜茶，候车室开水24小时供应。同时，通知各个商铺准备足够的食物，安排“吉雅”党员、团员志愿者服务队为旅客服务。吉首东站全员上岗，白天服务旅客，晚上除冰扫雪，许多人每天只睡三四个小时，至今没有一位旅客因站台冰雪造成滑倒。

作者：王建伟姚博然

责编：黄馨怡

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来源：新湖南客户端

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