观点：“感谢游客”是可贵的清醒

湖南日报·新湖南客户端 2024-01-03 15:20:01

王军荣

“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”2023年的最后一天，黑龙江多家媒体发布了《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》。黑龙江省旅游工作联席会议办公室在信中表示：我们感谢您的热烈奔赴、热心建议、热情宣传。

“北国好风光，美在黑龙江。”龙江大地烟火升腾，游客相约而至，在不愁游客的情景下，黑龙江发布了“感谢游客”的感谢信。真诚热情的“礼数”中透露着一份难得的清醒。

一个地方的旅游业是否能兴旺发达，旅游业能否持续发展，关键在于游客。游客愿意来，百业兴旺；游客不来了，再美的风景也会无人问津。从这个意义上说，“感谢游客”是应该的，没有游客，何来旅游业？可很多时候，一些地方在旅游业未兴旺时，对游客充满期待和尊敬。但当游客源源不断地前来时，就开始飘了，不再尊敬游客，甚至对游客的诉求也不再放在眼里了。游客是理性的，一个地方的旅游服务不再令人满意，甚至暗藏陷阱，自然就“用脚投票”、敬而远之。在互联网时代，一个地方的旅游品质和口碑传得很快。等到游客越来越少的时候，再“改弦易辙”、弥补过失，那就迟了。

感谢游客，当然不能只体现在嘴巴上，更要体现在行动上。感谢游客，要拿出最美的风景、最具特色的美食；感谢游客，要善待游客，对游客的每一条批评、意见和建议都高度重视，逐一核实，研究、解决、改进；感谢游客，要坚持以游客为中心，提升市场化服务、标准化建设、规范化运营和智慧化赋能水平，打造最佳旅游环境。有了这样的用心，游客就会给以同样的回馈，带动当地旅游和整个经济腾飞。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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