“走找想促”听民声 “三下”机制解民难

通讯员韩宇湖南日报·新湖南客户端 2024-01-26 18:30:13

湖南日报·新湖南客户端通讯员韩宇

2023年以来，长沙市天心区坚持弘扬和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“四下基层”作风，以“走找想促”活动为契机，坚持力量下沉、管理下放、重心下移的“三下”工作机制，听民声、汇民意、解民难，打出信访源头治理组合拳，把问题处置在前端，矛盾化解在基层，全区基层社会治理水平持续提升，人民群众的幸福感、获得感不断增强。

力量“下沉”听民声

“感谢帮忙进行高龄认证，我平时一个人独居，年龄大了眼睛看不清，实在不方便。”近日，天心区联点干部下沉网格中，了解到宝塔山社区高龄老人较多、办理补贴认证不便的情况后，主动协助社区上门工作，居民幸福指数在家门口实现升级。

天心区坚持“区领导公开接访、联点街道、联系群众”、“网格吹哨、部门报道”等机制，采取“定人、定时、定责”的三定模式，接访下访常态化深入推进。区、街道党政领导每个工作日接待来访群众；县级领导干部联街道，科级领导干部联网格，社区（村）干部进楼栋，每月28日“驻点日”下街道、进网格，零距离联系服务群众，收集社情民意，协调解决群众“急难愁盼”。同时，对辖区14个街道、99个社区（村）信访接待场所实行标准化建设，确保来访有人接、诉求有处诉。

管理“下放”群众议

“现在灯明了、路净了、心情也愉快了,住在这里真觉得幸福。”新开铺一力社区居民潘师傅感慨道。一力社区动员小区党员和热心群众成立老旧小区自治小组，群策群力，共同管理，破解了长期困扰的老旧小区管理难题。

天心区积极引领专业力量介入、社会力量参与，“专家+志愿者”矛盾联调的多元调处工作机制不断健全，矛盾纠纷调处全链条不断优化。探索形成了“五位一体”多元议事、“五项机制”规范议事、“五微互动”创新议事的工作机制，“民声金话筒”、“城南故事汇”、“南城议事荟”、“桂花议事堂”、“邻里议事吧”等基层议事品牌不断涌现，群众议事渠道不断畅通，做到过程群众参与、成效群众评判、成果群众共享。近年来，天心区形成居民自治公约、村规民约及自治章程51个，搭建“有事好商量”基层民主议事平台184个；举办议事活动2800余场次，解决各类矛盾纠纷3300多件。

重心“下移”解民难

“感谢天心区委、区政府，为我们追回了血汗钱！”喜多多超市一名员工攥着厚厚的一沓人民币激动地说道。2023年2月，16名喜多多超市员工收到了拖欠良久的工资，历时半年的信访问题终于圆满地画上了句号。

该区始终坚持“为民解难、为党分忧”，多措并举，推动“事要解决”。党政主要领导带头落实信访工作制度，带头接访下访，带头包难案、解难题。积极探索“最多访一次”做法，以创建“人民满意窗口”为抓手，狠抓业务办理规范化，确保“声声有回应，事事有人办，件件有落实”；建立“控制信访增量”、“消减信访存量”、“防范信访变量”3张清单，实行清单管理、逐案销号；持续开展动态清零和敲门行动，推进源头预防、前端化解，做到“民有所呼，我有所应、民有所求，我有所为”。近年来，天心区化解疑难复杂信访问题120余件，初信初访一次性化解率保持在95%以上、群众满意率保持在98%以上。

作者：通讯员韩宇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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