望城区创新实践“1+2+3+4工作法” 推动信访工作法治化走深走实

新湖南客户端 2024-01-25 09:52:04

望城区积极推动信访工作法治化建设以来，严格贯彻《信访工作条例》，创新实践“1+2+3+4工作法”，进一步抓实了信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，破解信访工作难题，切实维护群众利益。2023年，望城区信访事项参评满意率升至99.39%，全区信访形势持续平稳向好，信访工作法治化进一步走深走实。

建立一套制度，保障预防、受理、办理、监督追责及维护秩序全流程法治化。 围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的工作目标，望城区信访联席办经集体讨论和多次修订，制定了《长沙市望城区关于信访工作法治化试点实施方案》，形成了一套完善的信访法治化制度，明确各环节具体要求与部门职责等。

建强二支队伍，充分发挥基层群众自治效能，完善矛盾纠纷多元化解机制。 区司法局、信访局牵头组建一支雷锋调解员志愿服务队伍 ，充分发挥退休干部、知名企业家、律师、心理咨询等专业人士在矛盾纠纷调解中的优势，为信访人提供法律咨询、心理疏导、矛盾调解等服务，引入社会矛盾由社会力量化解的新机制；街道及村（社区）选聘一支基层社区网格员队伍 ，构建“区-街道-社区-网格”四级架构，将党建、治安、应急等社会治理事项纳入网格。网格员充分发挥触手、探头作用，及时发现、处置基层问题，实现矛盾风险“见之于未萌、识之于未发”。

整合三个阵地，打通基层社会治理“神经末梢”，打造群众诉求500米服务圈。 望城区推动全区127个村（社区）、楼盘小区建立群众诉求服务站 ，以现有雷锋驿站为依托，推动党建引领小区治理；重点部门、“区-街道-社区-网格”四级全面设立调解室 ，确保调解组织全覆盖，推动雷锋调解员、街镇干部就近就地解决群众诉求；建设信访法治化宣传阵地 ，旗帜鲜明弘扬信访法治化精神，广泛宣传“三个不予受理”和“两个不再受理”，依法规范信访行为。

落实四项举措，齐抓共管合力攻坚，解决群众急难愁盼问题。 望城区开展部门联合接访模式，增设涉法涉诉、住建、资规等信访事项受理窗口，打造一站式受理、处理平台；党政主要领导双驱动，组建信访法治化推进专班，深入开展领导干部“四下基层”下访接访、包案攻坚活动；群众诉求服务站张贴《依法依规信访“路线图”》，摆放《信访法治化工作指南》，实现群众信访和部门办理“双向规范”；运用信访联办调度令，发挥雷锋哨作用，“基层吹哨、部门报到”，推动部门服务基层，千方百计为群众排忧解难。(刘奥)

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来源：新湖南客户端

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