湖南日报 | 2023年省消保委护航消费者挽回经济损失3600多万元

2024-01-12 16:57:31

湖南日报1月12日讯（全媒体记者蒋诗雨）今天上午，2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告发布。报告显示，去年湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件，解决66275件，解决率达94.48%，为消费者挽回经济损失3629.30万元，其中加倍赔偿金额13.37万元，支持消费者起诉151件。

报告指出，去年我省投诉量持续上升，特别是商品类投诉，比去年同期增加8653件。从投诉性质看，合同类、售后服务和质量类投诉比重均有所下降，但价格类投诉增长明显，主要集中在生活及社会服务、公共设施服务、医药及医疗用品、食品等领域。

总体来看，五大类投诉热点值得关注。家用电子电器类投诉增加，主要问题集中在产品质量安全有问题、售后保障不到位等；首饰纠纷增加，如黄金换购存在猫腻、广告宣传与实际情况不符等；公共设施服务类投诉增长，集中在燃气、电力、自来水服务等方面；网络教培机构退费难、教学质量参差不齐、虚假宣传等问题严重；预付式消费问题顽固，覆盖健身、美容美发、餐饮、影院、教育培训、洗浴服务等多个领域。此外，婚恋平台夸大宣传、提供虚假服务、泄露个人信息等问题也导致相关投诉呈多发趋势。

（刊登于《湖南日报》2024年1月13日04版）

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