观点：解除扫码依赖提升消费体验

湖南日报·新湖南客户端 2024-01-05 21:55:14

卞广春

停车缴费、点餐、租借充电宝……如今，扫描二维码代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，也给不少消费者带来了困扰。有消费者抱怨：拒收现金，拒绝提供纸质菜单，强制关注公众号，跳转小程序，不当索取消费者个人信息，广告、优惠弹窗频繁，真假难辨等，让人心烦。

不可否认，扫码支付不仅简化了消费者支付流程，还降低了商家的人工成本、提升了商家运营效率。但是，不提供现金等其他收费方式，扫码付费成了唯一的选项，则造成诸多麻烦，明显影响了消费者的消费体验，进而成为促进消费的“拦路码”！

这种扫码支付的“统一规定”其实违反了多项法律。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。只能扫码付费，是商家出于自身方便或降低经营成本的行为，不提供其他选项，导致了买卖交易不公平。

此外，对于扫码支付前收集个人信息也有相关法律约束。《民法典》第一百一十一条规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得同意并确保信息安全。

为此，一些地方的相关部门曾公开表示，经营者不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费，消费者可以拒绝扫码点餐。

新科技，本质上是方便大众，而不是为了单方面方便商家。对只能通过扫码完成的交易行为，广大消费者要增强维权意识，学会向相关服务企业说“不”。同时，有关方面也应重视二维码的生成、运行管理，解除经营企业的扫码依赖，堵住数据安全漏洞，保护消费者合法权益。

责编：杨兴东

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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