优质服务暖人心，企业致谢送锦旗

2023-12-26 17:18:49

12月26 日，菜鸟网络科技有限公司长沙办事处将一面写着“情系企业鼎力相助，尽心尽职保驾护航”的锦旗送到长沙市人民政府物流与口岸办公室相关负责人手中,对市政府物流口岸办在今年“双十一”“双十二”等大促活动期间，为企业提供的高效、便捷、优质服务保障表示感谢。

菜鸟网络科技有限公司今年9月刚刚落户黄花综保区，作为天猫、快手等大型电商平台指定仓储配套服务商，每年的“双11”“双12”等大型促销活动为企业带来了大量的订单和客流，同时也带来了巨大的挑战。

为有效应对菜鸟网络科技有限公司等跨境企业在业务高峰期可能出现的突发状况，长沙市人民政府物流与口岸办公室专题研究，带领长沙电子口岸运维团队提前谋划，统筹推进，科学制定应急保障措施。一方面联合长沙海关数据分中心，建立协同保障机制，安排技术人员驻点及时响应企业诉求；另一方面提供“客服+技术”的7*24小时值守保障服务，第一时间受理企业跨境问题，确保服务“不断线”，保障“不缺位”。全年“618”“双11”“双12”等大促期间长沙跨境电商综服平台无任何重大事故和投诉，获得跨境企业的一致认可。

近年来，市政府物流口岸办加快推进智慧口岸建设，大力优化跨境贸易营商环境。特别是今年以来，联合长沙海关开展区港联动信息化项目建设，从海关监管和口岸通关便利双重角度，对全市口岸通关流程进行优化，有效解决重复录入、纸质单证等问题，实现全市口岸“一个平台、一次申报、一次放行”作业联动，有效帮助跨境商品便捷通关，助力企业便利通关。

责编：肖婷婷

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