荣膺全国汽车维修诚信企业最高奖！途虎养车树立行业“放心消费”标杆

新湖南客户端 2023-12-25 17:30:45

近日，在中国消费者协会发起的2023年大型社会公益活动“提振消费信心我们在行动”中，途虎养车率先响应加入，推出系列“提信心、促消费”举措，持续践行诚信经营、放心消费承诺，让“放心途虎”形象进一步确立。

在12月23日举办的中国汽车维修行业协会年会上，途虎养车体系内上百家门店也因此获得年度“全国汽车维修行业诚信企业”。该表彰是行业对优秀汽车维修企业的最高嘉奖，是交通运输部在汽修行业保留的唯一表彰活动。

多措并举提振消费信心，树立“放心途虎”形象

当下，面对新形势下的经济环境，人们的生活方式、消费理念都在发生潜移默化的变化。途虎养车从“惠民生、暖民心”视角出发，在正品低价、放心消费环境、服务标准和售后保障等维度多措并举，以提振消费信心，提升消费体验，树立“放心途虎”形象。

目前，途虎养车与德国马牌、固特异、米其林、壳牌、美孚和嘉实多等众多知名养护品牌达成直供或授权合作，依托“厂商直采—自有仓储—途虎直送—线下服务网络”完整可溯闭环供应链，真正做到正品、专业。在轮胎节、双11、双12等大促活动中，途虎养车紧扣“便民实惠”主题，推出“买一送一”和“第二条半价”等优惠，不断刷新行业低价，并根据车型精准匹配服务项目，缩短用户决策链，让消费更省心。

过去传统汽修店维保过程中，价格不透明、过度推销和操作不规范等现象饱受车主诟病。途虎养车电子报价单、APP监控施工等各类数字化工具的应用，让用户从进店到离店的体验全流程透明可感知。轮胎保障等售后服务与承诺，则让用户养车亦无后顾之忧。

2023年，途虎养车更加关注用户体验，连续第五年发起“万人体验团”，并基于用户真实消费体验、意见与建议，推出行业首个面向用户打造的评优体系“口碑好店”。“口碑好店”背后体现的全民评选标准，让途虎养车进一步成为汽车服务标杆。

数字化标准化助力，引领行业营造“放心消费”环境

一系列“放心途虎”举措让消费者满意的同时，也获得权威机构的认可。途虎养车不仅在全国层面获得诚信表彰，还在多个省份被评为诚信企业。今年7月，途虎养车入选“2023广东省汽车流通行业诚信联盟企业名单”。

为营造“放心消费”环境，途虎养车还积极响应中国消费者协会号召，拉近与消费者的沟通距离。截至目前，途虎养车已入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台，并在四川、湖南和山西等地建立省级消费维权工作站，以不断提升消费者满意度，营造安全放心的汽车服务行业消费环境。

数字化、标准化是让消费者“放心消费”的根基，也是“放心途虎”建设的底色。“途虎八步”等标准化服务流程的落地，将“千店千面”变为“千店一面”，让服务规范不走样。标准化更是让消费者的信任自然而来。

在中国汽车维修行业协会年会上，途虎养车总裁胡晓东表示，途虎养车已建立并加速数字化和标准化融合，用数字化工具、标准化体系和流程推进工作，实现途虎养车工场店运营效率和用户口碑双提升。

据了解，途虎养车的数字化系统已打通零配件从采购、流通到交易的各环节，标准化体系已覆盖至汽车服务全链条。“途虎标准”涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等企业标准，在操作流程、规范、质量考评等方面均作出了明确规定。（李一一）

责编：刘宇慧

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来源：新湖南客户端

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