芷江打造“接诉即办”的“信访超市”

王为薇湖南日报·新湖南客户端 2023-11-28 08:21:44

湖南日报11月27日讯(通讯员冯琳湖南日报全媒体记者王为薇)“调解当天就拿到了前妻退还的彩礼!”唐礼(化名)与前妻因离婚退还彩礼金额比例未达成一致，矛盾一再升级。接到唐礼的求助后，县信访局当即派单，协调社区网格力量进行司法调解。当日，女方按比例退还部分彩礼钱60800元，双方和平分手。这是芷江侗族自治县社会矛盾纠纷调处化解中心“接诉即办”的一个生动缩影。

2022年3月以来，芷江侗族自治县将“县矛盾纠纷调处化解中心”和“县综治中心”功能合并至县信访局，在怀化率先成立“县社会矛盾纠纷调处化解中心”。这一“信访超市”，实行“10+ N ”联合接访机制，按照“谁主管谁负责”“谁有职权解决谁负责解决”的原则派单，“一站式”全过程服务信访群众。

根据具体情况，“信访超市”将信访事项分为4类：A类为直接答复或当日解决的信访事项，要求当日受理、当日办结；B类为情况特殊、紧急的信访事项，需于受理5日内办结；C类为一般信访事项，需30日内办结；D类为情况特别复杂的信访事项，最多不超过60天办结。

“信访超市”坚持首接首督制，即县乡村三级接访领导需对当日接访信访事项督办到底，责任单位确定一名班子成员、乡级确定信访工作分管领导、村级确定党组织书记组成专班，县信访工作联席会议办公室对所有信访事项形成台账，一盯到底。

2023年以来，芷江侗族自治县68%的信访事项解决在村级，22%的信访事项解决在乡级，剩下10%的信访事项在县级终结解决。

作者：王为薇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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