临澧交通运输局：“三零三无”提升政务服务水平持续优化营商环境

2023-11-24 16:23:17

湖南日报·新湖南客户端11月24日讯（通讯员吴恒畅向阳）“真是谢谢你们这么耐心的解释，现在办事真的太方便了！”前来窗口办理道路运输营运车辆年度审验业务的张先生，在工作人员解答疑惑后，惊喜的说道。

近年来，临澧县交通运输局紧紧围绕优化营商环境，牢固树立利企便民的服务理念，从解决群众办事的难点堵点痛点问题出发，以创新思路提高政务服务水平，让企业群众的获得感和满意度不断提升。

一是“零距离”解答让沟通“无阻碍”。从去年4月份正式启用道路运输电子证照起，县交通运输局对道路运输高频事项“一网通办”“跨省通办”工作进行了广泛宣传、推广应用。对前来办事的群众采取“一对一”服务+视频通话的方式指导企业群众申领电子证照，并手把手教他们如何通过手机APP在网上进行事项办理，让“减证便民”政策落到实处，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，足不出户轻松办理。

二是“零门槛”流程让办事“无烦恼”。加强对窗口工作人员的业务培训力度，确保工作人员能对相关许可“通办”过程中的常见问题进行答疑解惑，指导申请人补齐补正，提高事项一次提交、一次办成比例，提升线下政务服务大厅办理能力。为企业开辟特事特办的绿色通道，对特殊事项实行特事特办、专人负责，积极为企业提供全方位绿色通道服务。

三是“零拖延”整改让服务“无差错”。以提升服务效能和质量为重点，规范服务行为、优化服务质量，不断提升政务服务效能和水平，聚焦突出问题和薄弱环节，发现并立即整改问题2个，主要是办事流程方面，做到了举一反三、持续优化。今年以来，实现事项按期办结率100%，群众满意率100%。

截至目前，行政服务窗口共受理业务2000余件，群众咨询30余人次。全部按照“一次告知、一口受理、一窗办结”的工作思路，将多头变一头，为企业和群众实行“打包”服务，推动企业群众“一件事”，线上线下“一次办”，实现更深层次“减环节、减材料、减时限、减跑动”，着力提供更为优质的交通政务服务环境。

责编：史妹英

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