湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　连锁药店，是安全用药的最后一环。龙头企业具有很好的示范引领作用。

　　益丰大药房是我国第一家沪市主板上市连锁药房，专注医药零售行业22年，业务辐射华中、华东、华南、华北十省市,现拥有连锁药店12000余家，全国会员人数8000余万。

　　该公司为了保障药品的质量安全，建立了一套以“三重质量评价”为核心的质量体系。“三重质量评价”分别是供应商现场核查、内在质量比对检测和质量与疗效评审。

　　从源头上把好第一关

　　在进行“三重质量评价”之前，该公司商品中心首先会从资质、规模、实力 等方面进行初步的筛选，从源头上把好第一关。第一进口、合资、品牌企业，是首选合作企业，他们的产品品质和疗效更可靠;第二，生产规模是重要的评估标准，原则上优先与中国医药工业前百强单位进行合作，规模企业生产的产品品质、疗效更加有保障;第三，会从全国的优势区域，去寻找优势厂家进行合作。

　　比如，为了保证中药饮片精品的质量，益丰大药房制定了高于国家标准的内控指标，药材好，药效才会好，重点品种都要求出自道地药材的产地，而且能够溯源。益丰精品体系实行至今，商品中心共洽谈了1000余家生产企业。

　　供应商现场核查保品质

　　益丰大药房相关负责人介绍，前面的工作完成后，才到“三重质量评价”的第一个环节：供应商现场核查。

　　通常，质量管理团队在不告知对方的情况下，根据GMP检查要点，直接对(拟)合作生产企业实施现场核查。针对不同的药品品类，团队检查的侧重点也会不同。

　　比如，在化药生产企业现场核查中，首先会到原料库、生产车间、水系统、空调系统、化验室等现场进行检查，还要查看质量管理体系文件，如变更控制、偏差、验证及拟合作品种的生产、检验记录等，最后还会针对现场发现的问题提出整改建议。

　　益丰大药房作为一家药品经营企业，一直以严苛的质量验收标准闻名业内，管理团队深入生产企业、进行质量考察，体现出益丰对药品质量的精益求精，和对顾客高度负责的态度。

　　内在质量比对检测保精品

　　益丰大药房质量管理团队会从益丰药品仓库里随机取样同一品种不同厂家的合格药品，委托给第三方专业检测机构进行检测。

　　除了对质量标准进行比对，还有对选定关键指标进行定性、定量检测、最后将检测结果进行比对，选择检测结果数据更优的、质量标准更高的，更具科学性的品种进入精品系列。近年来，益丰大药房每年抽送检次数平均达1263批次。

　　专家疗效评审保疗效

　　依托强大的健康顾问团队，益丰大药房每年都会抽调经验丰富的健康顾问来总部参加疗效评审会。

　　据介绍，益丰大药房系统内有个由资深健康顾问组成的专家库，每次评审前会在每个分子公司的专家库中抽调3至5名优秀的健康顾问他们大多是执业药师，组成30至50人的评审团;他们会基于多年经验以及在一线所获得的宝贵的顾客疗效反馈，对每个品种的不同品牌的药品，从“疗效感知、外观质量感知、包材感知、品牌感知”四个维度进行现场打分通过打分评价反馈，从同类型药品中筛选出评分较高的药品进入益丰精品体系。

　　“三重质量评价”是建设益丰精品体系的重要保障，为全国12000余家门店提供了强大的支撑。通过延伸到供应商的源头管控、以及对药品生产过程的、全流程监督来保证，顾客在益丰买到的药品质量放得心，疗效更可靠。

　　益丰大药房相关负责人表示：益丰大药房做的就是优中选优，从市场上纷繁复杂的商品中，遴选出质量疗效好、益丰员工愿意主荐给自己家人的良知药。只有这样，公司的员工不需要再纠结于商品的品牌和毛利，只需专心做好专业服务，顺其自然地推荐质量疗效好的、对症有效的药品给顾客，是真正围绕着顾客的健康需求进行全方位的服务。

       把好“销售关” 满足群众安全用药需求

　　“零售药店作为服务消费者的最后一公里，保障人民群众的用药安全，是我们的责任，也是我们最重要的社会价值。”11月16日，2023年全国安全用药月湖南系列活动启动上，益丰大药房董事长高毅做表态发言时表示。

　　除了“三重质量评价”系统，益丰大药房还严把“销售关”，通过专业培训严控药学服务质量，每家门店统一配备了执业药师，员工要求医药学专业出身，不仅要熟读药品说明书，还要通过线上线下持续学习相关的药学专业知识，按照标准服务流程为消费者提供专业的药学服务;另外，益丰大药房一直在用行动践行“安全用药、健康为民”，进社区开展了一系列的安全用药公益活动，如清理小药箱回收过期药品，市民将家里已过期的药品拿到益丰大药房门店换取现金券，门店按季度将收集的过期药品在市场局的监督下集中到指定的环保公司进行销毁处理，用实际行动让药品安全科普宣传深入人心，满足人民群众安全用药的需求。

作者：肖祖华

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来源：新湖南客户端

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