新湖南客户端记者 曹婕妤 通讯员 袁江 李俊康 程万里

“老沈，这位是我们厅领导，知道今天他给你接访吗？”

“哪个厅领导？”

11月9日一大早，信访人沈某迎着寒潮大雨，从湘乡往长沙赶。正巧厅党组书记、厅长李永军在人民来访接待室坐班接访，“你就是老沈？请坐，有什么困难可以敞开说。”

“我是代表16名农民工来的，湘乡某地产项目拖欠了我们72万多元工资，希望能早点拿回来。”接过一杯热茶，沈某开门见山说出诉求。

接访领导经过认真商议，与当地劳动监察、住建部门协调，计划从商品房预售监管资金账户中解决所欠工资，在本月底执行到位。

岁末年尾，农民工能不能及时拿到足额的辛苦钱，牵动着很多人的心。当天，湖南正举省、市（州）、县（市区）三级人社部门之力，开展厅局长联合接访。

此次联合接访作为化解人社领域突出信访问题专项行动的重要举措，除了现场接访，还有视频连线。前期通过业务经办APP、微信公众号、金保二期网上办事大厅、门户网站等渠道发布公告，主动公开14个市州、123个县市区人社部门的线上、线下咨询投诉平台信息，最大限度方便群众上访。

（摄影 曾鹤群）

远在怀化的陈某，隔着电视屏幕，也提出自己的诉求：“今年8月，我与20多名农名工兄弟在怀化市某中专打零工，主要给学生宿舍做墙面粉刷及卫生清扫，因与学校有结算争议，剩下15万左右的工资及材料款讨不回，希望人社部门能给予解决。”

面对问题，李永军耐心听取、详细询问，并与省市县及相关部门负责人研究解决方案，给了陈某一个满意的答复：本月20日前，该市劳动监察部门监督解决到位。

数据体现成效。当天，全省共设置188个接访点，20余名市县区党委、政府负责人，近千名人社干部参加。 共受理信访事项959件次，范围包括拖欠农民工工资、退休政策及待遇、工资福利、养老保险、社保基金、就业培训、劳动保护等。来访农民工754批4846人次，当场解决问题240个，金额达2824.68万元，真正让群众的合理诉求得到依法有效解决。

兼顾形式与内容

把群众工作做到群众心坎上

走实群众路线，根本在于“事要解决”。记者在视频接访室，听着信访人的“吐槽”，看接访领导如何解难题。

在联合接访郴州现场，曹女士泣不成声。她说：“丈夫简某被拖欠工资6万余元，昨天突发脑梗送进ICU抢救，现在急需救命钱。”

“生命大于一切，先救人！”郴州市人社局党组成员、局长莫雄当即作出决定，迅速调度属地核实情况。

原来，在郴州资兴市滁口学校教学楼项目缺施工员时，工程承包人黄某招用了简某，已支付工资3.7万元。但简某目前无法交流，具体金额还要核对，预估暂欠约2.3万元。

在资兴市人社局、教育局的协调下，11月10日前，黄某同意先筹措1.5万元给曹女士，剩下部分等结算后再付清。

面对处理结果，曹女士感激不已，离场时向接访领导深鞠了一躬。

变“坐堂等访”为“主动下访”，在我省各级各地，这样的场景已成常态。

时间回到今年9月，围绕化解人社领域突出信访问题，湖南多次安排部署，制定专项行动方案、组建基层积案清理攻坚小组……计划用3个月时间，推动各级人社干部到基层一线、矛盾最集中的地方去。

通过“四下基层”的实践所得，湖南人社不断创新信访形式和载体，让更多群众知晓自身权益和维权方式。既有信访信息系统自动分办、及时转办，又有视频接访方式与市、县联办，“一站式”服务推进矛盾纠纷多元化解，促进了社会和谐稳定。

今年长沙市雨花区还成立了全国首家企业用工风险“一站式”防控中心，是继全省首家区级劳动纠纷“一站式”调处中心成立后，再次率先打造的农民工维权“绿色通道”。

（摄影 曾鹤群）

“我们是直接服务广大群众的民生部门，应当主动开门接访、带案下访，妥善处理群众合理诉求。也应当坚持人民至上，进一步强化群众依法维权意识，在人社领域全力维护群众合法权益。更应当加强源头治理，践行好新时代枫桥经验，及时有效处置信访问题线索，努力把矛盾纠纷化解在基层，不断提升人社治理效能，有效防范社会风险，确保欠薪线索动态清零。”李永军说。

领导干部接访下访中，人社部门同样注重做好信访问题“后半篇文章”。通过面对面问需于民、问计于民，及时完善政策制定、执行中的不足，使其更加符合群众期盼和发展实际。

如今，全省信访形势呈现出稳中向好的态势，“阳光、责任、法治”，已然成为湖南人社信访工作深入人心的代名词。

责编：曹婕妤

一审：潘文秀

二审：詹娉俏

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。