开展服务礼仪培训持续优化营商环境

陶辉翁宇湖南日报·新湖南客户端·客户端 2023-11-09 10:01:41

湖南日报·新湖南客户端11月9日讯（通讯员陶辉翁宇）近期，云溪区行政审批服务局以 “崇尚为民初心锤炼金牌服务”为主题，对窗口工作人员进行政务服务礼仪考核，116名政务工作人员参加了此次礼仪考核。

政务服务中心办事大厅工作是优化政务环境的第一窗口，是提升政府形象的重要平台。据悉，云溪区行政审批服务局今年来共组织所有窗口工作人员开展政务服务礼仪培训8次。培训邀请了湖南省礼仪交流协会商务礼仪专业委员会执行会长，以政务窗口服务礼仪、服务规范为主，进行实际操作技能培训。培训会上，讲师通过PPT课件、举例子、现场演练、实时互动等方式对日常工作中遇到的问题进行解答，对政务服务礼仪的衣着、站姿、坐姿、蹲姿、走姿及场景化沟通等细节做标准化示范。

培训活动结合云溪区政务服务中心窗口服务岗位实际，以“干什么、练什么、缺什么、补什么”为原则，以打造“时时好、处处好、人人好、事事好”的营商环境为目标，推进工作人员素质提升，持续深化干部职工作风整顿，不断优化营商环境。

参训人员纷纷表示，系列培训受益匪浅、收获颇多。今后将把学习到的礼仪运用到窗口实际工作当中，加强服务意识，用舒心的微笑、暖心的问候、贴心的服务迎送每一位服务对象，以一流的服务展现政务服务中心的一流形象。

下一步，云溪区行政审批服务局将以提高人民群众满意度为出发点和落脚点，对进驻事项进行再梳理、再完善、再优化，积极、认真开展窗口服务工作，全面提升办事效能和服务效率。同时，各窗口单位和全体工作人员在今后工作中将严格按照《政务服务中心工作人员服务规范》要求，为群众、为社会提供更加优质、高效的服务，为打造云溪区一流的营商环境提供保障。

作者：陶辉翁宇

责编：云溪区融媒体中心

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