吉首：政务直播让群众办事更直观

胡玉梅吴菲新湖南客户端 2023-11-06 19:21:33

新湖南客户端11月6日讯（通讯员胡玉梅吴菲）“听说现在看门诊也可以医保报销了，是真的吗？要怎么报？”“听说可以用我自己医保卡上的钱给家人缴居民医保，在哪儿交？怎么操作？”“我在吉首买的医保，在外省打工，最近生病住院了，医保怎么报？”近日，“吉事即办”吉首政务抖音直播间里，观众的留言一条接着一条，全是关系每一位群众切身利益的热点问题。

直播间的镜头前，湘西土家族苗族自治州吉首市医保局的两名业务骨干一边宣传医保政策法规，一边关注和整理观众的留言，就观众提出的问题分类归纳，一一作出解答，用通俗易懂、简单的口语化表达，瞬间拉近了政务服务部门与群众的距离，让观众的体验感更好，这是“吉事吉办”吉首政务抖音直播间中日常的一幕。

据了解，“吉事即办”吉首政务抖音直播是吉首市行政审批服务局认真分析群众办事时存在的堵点、痛点和难点，探索大数据赋能政务服务，借助微信、抖音等社交平台，以群众喜闻乐见、易于接受和方便操作的方式推出的政务服务改革举措。直播间开播以来，已开设专场直播 11次，均为与普通群众密切相关的医保、社保、水电气、自然资源等民生热点行业。

9-10月份是城乡居民医疗保险缴费的高峰期，以及近期湖南省推出了“个账代缴城乡居民医保”这一新举措，为方便群众更快了解以及办理相关业务，吉首市行政审批服务局与吉首市医保局联动，在“吉事吉办”吉首政务抖音直播间开播“医保”业务专场，积极讲解民生热点。

据相关负责人介绍，开播以来，影响力不断扩大，并逐步形成线上线下相结合的政务服务直播“矩阵效应”，线下以市政务中心为中心，辐射至3个政务分中心、乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）；线上以“吉事即办”抖音直播为中心，吉首政务微信号、吉首融媒抖音号、新吉首新媒体为辅助，线上线下有效融合、无缝对接，形成咨询、受理、办结、评价一体化的工作机制。直播间关注度越来越高，在线群众越来越多，直播间由政务服务部门的“我要播”变成群众期盼和关注的“要我播”，其影响力也逐步扩散到重庆秀山、湖北恩施、贵州铜仁等四省交界地，为在外务工的群众提供极大的方便，工作人员在直播间面对面提供的权威而亲民的解答，也拉近了政府与群众的距离，让政务服务更直观的同时，架起了政府和企业沟通的桥梁，促进了“服务型政府”建设。

作者：胡玉梅吴菲

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来源：新湖南客户端

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