天心区推行“未诉先办解民忧网格服务零距离”试点

胡玥徐战双 2023-09-19 19:38:33

湖南日报·新湖南客户端9月19日讯（通讯员胡玥徐战双）今天上午，长沙市天心区举办“未诉先办解民忧，网格服务零距离”试点启动。活动由天心区委政法委主办，区网格中心、区行政审批服务局、新开铺街道承办。天心区委常委、政法委书记孙泉出席并致辞，天心区副区长肖盛辉为新开铺街道木莲社区浪漫满屋“未诉先办”网格服务站授牌。

目前，天心区共有网格管家497人、网格员447人、志愿网格员543人，成立网格党组织468个。全区“未诉先办”工作由区网格化综合服务中心和区行政审批服务局牵头负责，率先在新开铺街道木莲社区进行试点，以网格化管理为基础，以12345政务热线为抓手，通过12345热线梳理往期工单、网格实地走访、业主群、群众座谈会、专题调研等方式主动收集群众诉求，依托“便民天心”网格通处置网格问题，并及时回复反馈群众。

“服务群众无小事、一枝一叶总关情。网格服务覆盖居民生活的方方面面，未诉先办就是要进一步把解决群众问题的关口前移，把‘接诉即办’变为‘未诉先办’，做好‘网格’和‘热线’的结合文章，畅通双向处置渠道，实现‘1+1>2’的突破，确保问题诉求得到快速、有效处置。”孙泉表示，接下来要积极探索未诉先办、网格服务新路径，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提供更加务实、更加优质、更加高效的服务，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

作者：胡玥徐战双

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